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一直以來(lái)，東吳人壽始終堅(jiān)守“保險(xiǎn)為民”的初心使命，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，因地制宜開(kāi)展產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，立足保險(xiǎn)專業(yè)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮在服務(wù)多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)中積累形成的專業(yè)能力和經(jīng)營(yíng)特色，聚焦民生保障領(lǐng)域的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，積極對(duì)接醫(yī)保體系，著力為提高新市民醫(yī)療保障水平，減輕就醫(yī)負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)新市民滿意度，提升新市民金融素養(yǎng)貢獻(xiàn)東吳力量。

積極創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，滿足新市民醫(yī)療保障需求

東吳人壽創(chuàng)新推出的“蘇惠保”城市普惠型補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目，重點(diǎn)提升新市民參保率，讓更多的包括廣大新市民在內(nèi)的參保群眾降低醫(yī)療自負(fù)費(fèi)用負(fù)擔(dān)，“蘇惠保2023”再次成功升級(jí)上線。凡蘇州市基本醫(yī)保參保人員不限年齡、不限職業(yè)、不限戶籍、不限健康狀態(tài)都可參保。在保障方面，“蘇惠保2023”最高保額提高至500萬(wàn)元，特定高額自費(fèi)藥械擴(kuò)展至38種，專設(shè)蘇州本地生物醫(yī)藥庫(kù)并提升賠付比例最高至90%。公司還致力于推進(jìn)保險(xiǎn)與數(shù)字人民幣融合項(xiàng)目，新市民可以用數(shù)字人民幣購(gòu)買(mǎi)“蘇惠保2023”。

專注新市民保障，不斷提高新市民金融服務(wù)精準(zhǔn)性

鑒于新市民的行業(yè)特點(diǎn)和保險(xiǎn)需求，東吳人壽啟動(dòng)了政府/渠道項(xiàng)目分公司“一把手工程”，并梳理蘇州十大板塊政保項(xiàng)目，制定項(xiàng)目分工和推動(dòng)方案，以政府民生保險(xiǎn)項(xiàng)目為突破口和著力點(diǎn)，不斷提升對(duì)新市民的保險(xiǎn)保障和服務(wù)水平。公司承保了蘇州新區(qū)城鄉(xiāng)居民意外險(xiǎn)、昆山自然災(zāi)害意外險(xiǎn)和昆山救助人員扶貧險(xiǎn)等保險(xiǎn)項(xiàng)目，為包括廣大新市民在內(nèi)的81.43萬(wàn)名城鄉(xiāng)居民提供更為全面的人身保障。同時(shí)，承保建筑工人意外保險(xiǎn)和意外醫(yī)療保險(xiǎn)，累計(jì)為超過(guò)7萬(wàn)名建筑工人提供了全面的人身保險(xiǎn)保障；積極發(fā)展學(xué)幼險(xiǎn)業(yè)務(wù)，累計(jì)承保學(xué)幼險(xiǎn)超過(guò)3萬(wàn)人，支付賠款67萬(wàn)余元，有力保障了新市民子女的人身意外安全，減輕了新市民家庭的醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

優(yōu)化基礎(chǔ)金融服務(wù)，增強(qiáng)新市民獲得感

迎合新市民特點(diǎn)，東吳人壽努力提升保險(xiǎn)服務(wù)的便利性和可得性。優(yōu)化服務(wù)流程，提升理賠時(shí)效，面對(duì)新市民的團(tuán)體業(yè)務(wù)理賠時(shí)效僅為0.95天，真正實(shí)現(xiàn)日清日結(jié)。同時(shí)加強(qiáng)保險(xiǎn)科技運(yùn)用，推廣線上理賠，簡(jiǎn)化手續(xù)，打破時(shí)空限制，提升理賠的便捷性；加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，暢通投訴渠道，確保一鍵達(dá)人工服務(wù)；積極推進(jìn)與地方行協(xié)組織的糾紛調(diào)解，加強(qiáng)與司法機(jī)關(guān)、仲裁機(jī)構(gòu)的溝通，融入當(dāng)?shù)丶m紛調(diào)處體系，通過(guò)三方調(diào)解方式化解與消費(fèi)者之間的矛盾糾紛，多元化解糾紛初顯成效，客戶滿意度較去年同期上升了2個(gè)百分點(diǎn)。

注重新市民金融教育，著力提升宣教廣度

利用“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)，圍繞新市民的消費(fèi)需求，結(jié)合地區(qū)實(shí)際和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，開(kāi)展線上線下教育宣傳活動(dòng)，幫助新市民了解金融常識(shí)，掌握維權(quán)手段，提高維權(quán)能力，做好新市民的權(quán)益保護(hù)和金融服務(wù)政策教育宣傳，對(duì)財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等八大權(quán)益進(jìn)行推廣普及，使新市民充分了解自身的各項(xiàng)法定權(quán)利和責(zé)任，利用進(jìn)學(xué)校、進(jìn)工地、進(jìn)企業(yè)等金融公益活動(dòng)，提高新市民金融保險(xiǎn)知識(shí)和自我防護(hù)能力。

下一步，東吳人壽將以“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)為契機(jī)，不斷擴(kuò)大新市民金融產(chǎn)品和服務(wù)供給，促進(jìn)新市民創(chuàng)業(yè)就業(yè)，優(yōu)化基礎(chǔ)金融服務(wù)，逐步提升服務(wù)的精準(zhǔn)性和覆蓋范圍，切實(shí)發(fā)揮教育宣傳主體責(zé)任，利用自身優(yōu)勢(shì)，發(fā)掘活動(dòng)亮點(diǎn)并推廣到日常工作中，持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)者教育長(zhǎng)效機(jī)制有效運(yùn)行，努力以實(shí)際行動(dòng)共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境，提振金融消費(fèi)信心。