“668元，無(wú)限免費(fèi)住2年!”“全國(guó)精品酒店，提前訂，免費(fèi)住!”見(jiàn)到這樣的宣傳語(yǔ)，你是否動(dòng)心?去年8月，南京市民胡先生在微信朋友圈里被“隨處旅途”公眾號(hào)的一篇推文吸引，花668元買了一張“隨處暢住卡”，上面承諾兩年內(nèi)無(wú)限次入住全國(guó)合作酒店。可當(dāng)他滿心歡喜地預(yù)訂酒店時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)根本無(wú)房可訂，哪怕5個(gè)月后酒店都是滿員狀態(tài)。
■市民投訴
買卡都5個(gè)月了也訂不到房
胡先生告訴記者，2020年8月，他在微信上看到公眾號(hào)“隨處旅途”平臺(tái)的推薦文章，文中稱這是一家以會(huì)員制為基礎(chǔ)模式的精品酒店預(yù)訂平臺(tái)，提供全國(guó)特色精品酒店，全年免費(fèi)住。該平臺(tái)聲稱消費(fèi)者只要購(gòu)買會(huì)員卡，可在兩年內(nèi)不限次數(shù)免費(fèi)入住平臺(tái)內(nèi)全國(guó)各城市、景區(qū)的高品質(zhì)度假酒店，合作酒店涵蓋全國(guó)100個(gè)城市300多家精品酒店，而且不限房型、不限時(shí)間(周末、節(jié)假日均可入住)、不限次數(shù)。于是，胡先生和幾個(gè)好友都購(gòu)買了售價(jià)668元的“隨處暢住卡”，準(zhǔn)備以后一起外出。
但到了訂房環(huán)節(jié)時(shí)，胡先生才發(fā)現(xiàn)可供選擇的酒店很少，他想預(yù)訂的酒店大多數(shù)都顯示滿房(無(wú)法預(yù)訂);能訂的酒店顯示一兩間空房，幾個(gè)朋友想一起入住就訂不了，讓他費(fèi)解的是，他在其他平臺(tái)查詢以上酒店，網(wǎng)上均有不少空房。“后來(lái)我們聯(lián)系了幾家酒店才知道，酒店和平臺(tái)簽訂協(xié)議的房間，一共只有幾間，甚至一兩間。訂房要拼手速。”胡先生說(shuō)。
2021年3月初，胡先生再次嘗試預(yù)訂酒店，他在“隨處旅途”小程序上搜索了南京、蘇州、杭州、西安、成都、重慶等城市顯示的全部酒店，卻發(fā)現(xiàn)直到7月底所有酒店全部滿員。“去年和今年比較特殊，因?yàn)橐咔榈脑颍芏嗳巳∠顺鲇斡?jì)劃，酒店入住率應(yīng)該不高。可我搜索了十來(lái)個(gè)城市，酒店全部都訂滿了，難道都火爆到一房難求嗎?”胡先生蒙了。
胡先生和朋友們聯(lián)系了“隨處旅途”客服。客服給出了一模一樣的回復(fù)，“近期新增會(huì)員數(shù)量大，有些會(huì)員不會(huì)去住，但會(huì)訂上占房，所以近期房源滿房現(xiàn)象比較嚴(yán)重。我們也在進(jìn)行規(guī)則調(diào)整，后期會(huì)改善。”
■記者調(diào)查
買卡訂不到房，客服拒絕退款
兩年內(nèi)免費(fèi)入住酒店，聽起來(lái)很美好。但如果全部目標(biāo)房源滿房，“隨處旅途”的“免費(fèi)入住”也就無(wú)法兌現(xiàn)了。胡先生從2020年8月買“隨處暢住卡”，直到2021年3月中旬，他一個(gè)房間也預(yù)訂不了。
“平臺(tái)宣傳有300多家精品酒店，但消費(fèi)者無(wú)法獲悉酒店房間可預(yù)約總量。‘會(huì)員全年不限次數(shù)免費(fèi)住酒店’更像是一個(gè)促銷噱頭，買卡的人越多，就越難訂到酒店。如果我早知道訂房這么困難，絕不會(huì)購(gòu)買會(huì)員卡。”胡先生表示，他和朋友們已經(jīng)多次和客服溝通要求退費(fèi)，但該平臺(tái)一直不正面解決問(wèn)題，只是重復(fù)說(shuō)房源都被訂了，所以大家訂不到房間。當(dāng)他們向客服提出退費(fèi)時(shí)，客服再也不理會(huì)。
記者了解到，近幾年很多第三方酒店經(jīng)營(yíng)平臺(tái)都推出了類似會(huì)員年卡，如民宿會(huì)員年卡、全國(guó)酒店暢住卡等，以幾百元“無(wú)限”入住的賣點(diǎn)吸引了大量消費(fèi)者。有的消費(fèi)者順利入住了一次，但第二次訂房難度升級(jí)。“最初確實(shí)能訂上一兩天，接著數(shù)月皆滿。第二次再也訂不到。”還有的消費(fèi)者使用了一次后，推薦給朋友，接著發(fā)生了蹊蹺事，“我發(fā)現(xiàn)新老會(huì)員權(quán)限不對(duì)等，訂過(guò)房間的會(huì)員一結(jié)束第一次訂單，再訂則看到全是‘滿房’(不可預(yù)訂)，而新入會(huì)的朋友卻能看見(jiàn)空余房源。平臺(tái)有利用大數(shù)據(jù)‘殺熟’的嫌疑。”
●消協(xié)提醒
選擇預(yù)付費(fèi)消費(fèi)模式需謹(jǐn)慎
“顧客所購(gòu)買的卡屬于預(yù)付費(fèi)卡，商家有責(zé)任為消費(fèi)者兌現(xiàn)服務(wù)。如果房源供給遠(yuǎn)低于消費(fèi)者預(yù)訂需求，消費(fèi)者屢次預(yù)訂不成，自然會(huì)產(chǎn)生被平臺(tái)‘欺騙’的感覺(jué)。”南京市消協(xié)工作人員表示，像酒店滿房這種情況，雙方盡量以協(xié)商解決。另一方面，如果消費(fèi)者認(rèn)為商家存在欺詐的情況，應(yīng)收集相關(guān)證據(jù)撥打12315反映。
“消費(fèi)者購(gòu)買這種預(yù)付費(fèi)卡，一定要擦亮眼睛，確認(rèn)商家的兌付能力是否足夠。這種卡存在一定風(fēng)險(xiǎn)。”該工作人員表示，這類卡的價(jià)格較低，可預(yù)訂的酒店包含了很多價(jià)值遠(yuǎn)超過(guò)年卡售價(jià)的房型，因此在購(gòu)買前要認(rèn)真閱讀用卡須知。
“消費(fèi)者購(gòu)買了這家平臺(tái)的會(huì)員年卡，與平臺(tái)之間已經(jīng)建立了合同關(guān)系。”南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)公益律師團(tuán)副團(tuán)長(zhǎng)錢宙表示，客觀上胡先生一直無(wú)法通過(guò)該平臺(tái)網(wǎng)站預(yù)約酒店。預(yù)約酒店是消費(fèi)者最為主要的合同目的，這是平臺(tái)應(yīng)當(dāng)解決而未能解決的。結(jié)合相關(guān)條款，平臺(tái)公司已經(jīng)構(gòu)成了根本違約。根據(jù)《民法典》第五百六十三條第(四)款之“當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的”，當(dāng)事人可以解除合同。根據(jù)《民法典》第五百六十五條之規(guī)定，消費(fèi)者應(yīng)向平臺(tái)公司通知，平臺(tái)公司在一定期限內(nèi)不履行義務(wù)則合同自動(dòng)解除，平臺(tái)在該期限內(nèi)未履行債務(wù)的，合同自通知載明的期限屆滿時(shí)解除，進(jìn)而消費(fèi)者可以要求平臺(tái)公司退費(fèi)。(記者 徐昇)
