3月15日，中國保險行業協會(以下簡稱“保險業協會”)制定了《關于保險行業積極開展老年群體保險消費者權益保護工作的倡議書》(以下簡稱《倡議書》)，倡議應探索老年群體投保“綠色通道”，提供老年群體“友好型”保險服務;采用傳統服務與智能化服務并行方式;推動老年群體保險產品創新，加大對老年保險消費者的保障和理賠力度。

提供老年群體“友好型”服務

《倡議書》倡議探索老年群體投保“綠色通道”。針對老年群體提供了老年群體“專屬柜面”、“綠色窗口”等服務措施;優化老年群體理賠業務辦理程序，縮短理賠時間，減少“跑腿數量”，為老年群體提供便捷、“友好型”服務。

采用傳統服務與智能化服務并行方式，滿足老年群體不同需求。從老年群體需求出發，通過傳統與智能服務相結合、線上與線下渠道相結合的保險服務模式，讓老年群體既能享受互聯網帶來的便利，又能擺脫“數字鴻溝”帶來的隔閡。在營業場所內辦理線下保險業務時，應保留現金、銀行卡支付等傳統支付方式，以滿足老年群體的需求。

加大對老年保險消費者的保障和理賠力度。結合老年群體的風險特征和需求特點，有針對性地研發老年群體專屬保險產品，完善個稅遞延商業養老保險產品開發，優化老年群體住房反向抵押養老保險產品，豐富老年群體養老保障方式，增加養老選擇。

開展公益宣傳活動，提升老年群體保險消費意識。聚焦老年群體保險服務熱點問題，積極開展保險知識“進養老社區”、“進老年大學”等活動，多維度的向老年群體介紹保險知識，提高老年群體通過保險保障老有所養的意識。

加強老年群體預防養老騙局、非法集資教育。面向老年群體開展《民法典》、《保險法》等內容的宣講，通過可視化宣傳工作切實提高老年群體的法治意識和法治觀念;加強老年群體預防養老騙局、非法集資等非法金融活動的教育和宣傳，提高老年群體的防騙意識和自我保護能力。

大力發展養老機構責任保險。養老保險機構應加強與養老機構的協作，共同促進養老機構規范化，提升養老機構服務質量。此外，大力發展養老機構責任保險，擴展保障范圍，建立合理費率浮動機制，提升養老機構的責任意識和風險意識。

加強養老產品開發和創新

針對保險業在老年群體消費者權益保護方面作了哪些探索和努力，中國保險行業協會黨委書記、會長邢煒表示，近年來，保險行業在應對人口老齡化挑戰、保護老年群體保險消費者權益方面，進行了有益探索和嘗試，取得積極成效。

一是參與多層次養老保障體系建設。推進稅延養老保險和住房反向抵押養老保險試點，積極參與長期護理保險制度試點，大力推動商業養老保險和商業健康險發展，積極為地方政府開展的老年意外傷害保險制度提供服務。投資養老機構和養老社區等項目，為老年群體提供醫療和養老等全面保障服務，探索保險服務養老的新模式。

二是開發針對老年群體的專項保險產品。保險行業積極探索開發適應老年群體風險特點的保險產品，據統計，“十三五”期間，保險業協會51家會員公司先后共推出140余款老年專屬保險產品，涉及健康、醫療、養老和意外傷害等多個風險保障領域。同時，保險行業積極探索推動養老(健康)服務機構責任保險的發展，以減輕普惠型養老服務機構的后顧之憂，增強其服務能力。

三是提升老年群體保險服務的質量和水平。在保險業協會的引導下，保險行業積極探索老年群體投保“綠色通道”，通過提供“專屬柜面”、“綠色窗口”，采用保留傳統服務與創新智能化服務并行等方式，為老年群體提供“友好型”保險服務體驗。

下一步，保險業協會將在監管部門的指導下，加強養老產品開發和創新，特別是在老年人需求比較強烈的疾病險、醫療險、長期護理險、意外險等領域;積極參與多層次、多支柱養老保險體系的建設，加強商業養老保險產品的創新發展，構建醫養、康養相結合的養老金融服務體系。記者 房文彬