“我們一家人辛辛苦苦攢了26萬元，再加上59萬元的貸款才買下這套商品房，原本想著給兒子結婚用，可由于新房存在嚴重質量問題，幾年來，僅大修就修了2次，小修有7次，雖說現在基本修好了，可我們還是不敢入住，總是擔心萬一再出現問題怎么辦?”近日，家住山東省淄博市張店區齊悅國際花園的業主郭先生向《中國消費者報》記者反映了自己的購房遭遇，要求開發商給予合理賠償。

圖：郭先生提供的新房裂縫照片。

新房質量問題頻發

郭先生告訴記者，他于2013年7月購買了山東創業房地產開發有限公司(以下簡稱創業地產)開發的張店區齊悅國際花園一期33號樓1單元的商品房一套。2014年6月14日交房后，郭先生發現房屋存在多處質量問題，包括房內各窗邊的水泥剝落嚴重，墻面多處大面積空鼓，電器插座開關全部安裝不合格，客廳及前后大臥室承重墻墻面有多處長達數米的裂紋等。郭先生找到開發商反映情況，創業地產及建設方僅對部分問題進行了多次、反復維修，對于電器插座開關、承重墻、推拉門、墻面、地面等出現的問題均未做處理。2015年9月初，郭先生發現廚房、衛生間的多片瓷磚出現裂紋，創業地產表示不予處理。

2016年，郭先生將問題反映至淄博市建筑工程質量安全監督站(以下簡稱質監站)。在質監站的要求及見證下，創業地產將衛生間已開裂的瓷磚打開，發現衛生間氣道與墻面結合處自下而上發生開裂，且防水層也已經全部撕裂。

從2014年6月交房到2015年房屋已多次進行維修仍不能解決問題，創業地產有關負責人與郭先生協商退房、換房、賠償等事宜，但始終沒有結果。無奈之下，2016年5月，郭先生向《中國消費者報》山東記者站反映。經記者協調，創業地產賠償郭先生1萬元。

2015、2016年，質監站多次對郭先生房屋的質量問題進行測定，按有關規定進行現場拍照、錄音錄像。2016年，經質監站協調，創業地產出具房屋維修、保修及后續協議。質監站責令創業地產制定維修方案，并安排公司人員、建筑方及郭先生三方到場監督施工。然而，當郭先生對后續施工人員的維修方式表示不滿時，對方便不給維修了。

2016年5月，質監站出具了房屋質量問題說明報告。2017年，在郭先生多次要求及質監站的督促下，創業地產對房屋質量問題再一次進行了長達20天的維修。然而，衛生間氣道于2018年再次開裂，瓷磚大面積空鼓。郭先生聯系創業地產及其下屬萬佳物業公司再一次反映情況。

2020年8月16日，小區鄰居通過物業公司聯系到郭先生說，樓道墻面出現大面積空鼓、開裂、脫落現象。郭先生趕到現場后發現，已有物業人員標記樓道墻面開裂“4.5厘米”寬。就這樣，郭先生的新房自2014年6月14日交付后經過反復維修，依然問題不斷，至今不能入住。

竣工備案比交房晚

郭先生告訴記者，經多次協商，創業地產總經理提出了經濟賠償方案，他表示同意，但隨后創業地產有關負責人出爾反爾，對賠償方案置之不理。

記者調查發現，齊悅花園一期的32、33號樓于2014年6月交付，但這兩棟樓的《竣工驗收備案表》的備案時間卻是在2015年3月。也就是說，創業地產交房時還沒有進行驗收備案。質監站工作人員明確表示，只有整幢樓房經過竣工驗收備案后方可交付使用。

郭先生告訴記者，當他準備去法院起訴開發商時才發現，當初創業地產的合同上寫明，若產生問題，只可去淄博市仲裁委員會提起仲裁，不能去人民法院起訴。

2月14日，記者、郭先生還有其兒子3人來到創業地產反映情況。創業地產售后服務中心索經理了解情況后，經過協商，同意再補償郭先生3萬元，條件是一次性終結糾紛。郭先生不同意。

當記者提出購房合同里有約定只能仲裁時，創業地產的一位王副總經理說可以直接到法院起訴，需要改合同的話，隨時都可以改。當郭先生找創業地產出具可直接去法院起訴的證明時，創業地產售后服務中心索經理說要和負責人商量一下再給予答復。之后，郭先生得到的答復是創業地產負責人在出差，便再無回音。

●律師觀點 開發商違約須擔責

山東省消費者協會維權律師、山東齊魯律師事務所律師謝凱凱認為，根據民事行為主體意思自治的原則，依法簽訂的合同具有法律約束力，合同雙方應當按照合同約定履行合同義務，一方違約的，應當向守約方承擔違約責任或賠償責任。此糾紛中，郭先生與創業地產之間簽訂了房屋買賣合同，創業地產交付的房屋存在質量問題，依法應當承擔違約責任或賠償責任。因合同約定了糾紛解決途徑為仲裁，且所約定的仲裁委員會為淄博市仲裁委員會，根據《仲裁法》相關規定，如果簽訂合同時沒有仲裁無效的情形，且創業地產拒絕變更合同的話，郭先生若想通過司法途徑維權，只能向淄博仲裁委員會提起仲裁;如果雙方均同意，則可以通過合同約定變更爭議解決方式。

為此，謝凱凱提醒消費者，在簽訂合同時要仔細查看，尤其重點關注合同的簽約主體、違約責任、雙方的權利義務、解除合同條件、解決爭議方法等，綜合衡量自身情況，再考慮是否簽約。(本報記者 尹訓銀)