為促進(jìn)二手車(chē)交易市場(chǎng)的有序發(fā)展，探查二手車(chē)交易消費(fèi)中存在的問(wèn)題，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，近期，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)就“二手車(chē)交易消費(fèi)問(wèn)題”開(kāi)展了調(diào)查體驗(yàn)工作。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“人人車(chē)”平臺(tái)涉嫌隱瞞真實(shí)車(chē)況，“第一汽車(chē)網(wǎng)”“百姓網(wǎng)”平臺(tái)涉嫌違規(guī)操作。

問(wèn)題1 涉嫌隱瞞真實(shí)車(chē)況

在體驗(yàn)調(diào)查中，共選取了14家平臺(tái)，其中線上交易網(wǎng)站10家，二手車(chē)交易市場(chǎng)4家。

在賣(mài)車(chē)體驗(yàn)中，體驗(yàn)員聯(lián)系“人人車(chē)”平臺(tái)售賣(mài)一輛北汽新能源二手車(chē)輛，平臺(tái)派遣評(píng)估師進(jìn)行了實(shí)地車(chē)輛檢測(cè)，“人人車(chē)”在其平臺(tái)上發(fā)布了該車(chē)售賣(mài)信息。隨后，體驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)，公示信息內(nèi)容與實(shí)際檢測(cè)結(jié)果有所出入，平臺(tái)存在涉嫌隱瞞車(chē)輛真實(shí)情況，涉嫌虛假宣傳。

“人人車(chē)”平臺(tái)車(chē)輛檢測(cè)信息公示問(wèn)題主要有兩個(gè)方面：一是隱瞞車(chē)輛過(guò)戶次數(shù)，體驗(yàn)員明確告知評(píng)估師該車(chē)曾進(jìn)行過(guò)過(guò)戶，已經(jīng)是二手車(chē)，但公示信息卻是“車(chē)主口述過(guò)戶0次，愛(ài)車(chē)是4S店提回來(lái)的新車(chē)”;二是隱瞞車(chē)損問(wèn)題，本次售賣(mài)車(chē)輛在外觀上有明顯的剮蹭，評(píng)估師在檢測(cè)時(shí)也進(jìn)行了拍照取證，但公示信息顯示“外觀無(wú)瑕疵”，與實(shí)際情況不相符。

問(wèn)題2 泄露個(gè)人信息

在體驗(yàn)調(diào)查中，體驗(yàn)員利用一張新辦的移動(dòng)手機(jī)卡，在一家二手車(chē)平臺(tái)登記了聯(lián)系方式，填寫(xiě)了車(chē)輛售賣(mài)的簡(jiǎn)要信息。隨后，體驗(yàn)員并未在其他平臺(tái)再次進(jìn)行登記，但還是有“汽車(chē)之家”“優(yōu)信二手車(chē)”“天天拍車(chē)”等多個(gè)平臺(tái)的車(chē)商主動(dòng)聯(lián)系體驗(yàn)員詢問(wèn)賣(mài)車(chē)詳情。體驗(yàn)員詢問(wèn)其他平臺(tái)的車(chē)商如何得知自己的手機(jī)號(hào)碼，車(chē)商解釋是平臺(tái)推送的客戶信息。

問(wèn)題3 涉嫌違規(guī)操作

體驗(yàn)員在某平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，商家發(fā)布有“可辦理大量京牌包括京A，租賃和終身使用都可以辦理”信息。“第一汽車(chē)網(wǎng)”平臺(tái)銷(xiāo)售表示可以帶號(hào)買(mǎi)賣(mài)、租用京牌。

在“百姓網(wǎng)”平臺(tái)瀏覽二手車(chē)專(zhuān)欄信息時(shí)，體驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)大量有關(guān)“收購(gòu)京牌指標(biāo)”“結(jié)婚過(guò)戶”內(nèi)容，在其中找到一則售賣(mài)路虎攬勝2018款二手車(chē)輛的頁(yè)面，頁(yè)面詳情介紹中標(biāo)注了“買(mǎi)車(chē)送京牌”字樣。體驗(yàn)員與商家溝通得知，此車(chē)為“背戶出售”，是指商家與原車(chē)主簽訂協(xié)議，以視頻、合同等風(fēng)險(xiǎn)把控手段有償出售車(chē)輛北京牌照的使用權(quán)。這種做法屬于違規(guī)操作，買(mǎi)賣(mài)雙方均存在交易風(fēng)險(xiǎn)。

●問(wèn)卷調(diào)查 超四成受訪者表示買(mǎi)到問(wèn)題二手車(chē)

在問(wèn)卷調(diào)查中，實(shí)際消費(fèi)調(diào)查結(jié)果顯示，34.18%的調(diào)查對(duì)象遇到過(guò)合同中出現(xiàn)霸王條款的問(wèn)題;其次是合同條款不明確，占比32.36%。45.64%的調(diào)查對(duì)象表示其購(gòu)買(mǎi)的二手車(chē)存在質(zhì)量問(wèn)題。

二手交易平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量滿意度方面調(diào)查結(jié)果顯示，36.91%的調(diào)查對(duì)象對(duì)二手車(chē)交易平臺(tái)提供的服務(wù)質(zhì)量比較滿意;29.27%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為一般;22.18%的調(diào)查對(duì)象表示非常滿意;不太滿意和非常不滿意的人數(shù)較少，占比分別為11.09%和0.55%。

影響購(gòu)車(chē)因素方面調(diào)查結(jié)果顯示，超過(guò)半數(shù)的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)的原因是物美價(jià)廉，能夠規(guī)避新車(chē)降價(jià)風(fēng)險(xiǎn)，有近六成的調(diào)查對(duì)象主要關(guān)注二手車(chē)價(jià)格高低。

在深訪調(diào)查過(guò)程中，有些受訪者認(rèn)為部分二手車(chē)商存在隱瞞車(chē)輛真實(shí)狀況問(wèn)題。部分消費(fèi)者認(rèn)為，二手車(chē)交易平臺(tái)給出的信息，很多是對(duì)車(chē)輛外觀、內(nèi)飾等一些顯而易見(jiàn)的車(chē)況進(jìn)行描述，對(duì)車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等重要部件的情況多數(shù)未作出詳細(xì)的檢測(cè)說(shuō)明。如果車(chē)輛重要部件存在問(wèn)題，為促進(jìn)銷(xiāo)售，商家可能會(huì)選擇隱瞞車(chē)輛的真實(shí)狀況。

此外，有很多消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)之家極速版APP現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)提現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行投訴，表示自己通過(guò)邀請(qǐng)好友得到獎(jiǎng)勵(lì)，但提現(xiàn)時(shí)平臺(tái)卻以各種理由拒絕操作。消費(fèi)者認(rèn)為該平臺(tái)涉嫌虛假宣傳。(本報(bào)記者 萬(wàn)曉東)