編者按：

【資料圖】

黨的二十大報(bào)告指出，要增強(qiáng)消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。中央經(jīng)濟(jì)工作會議要求，把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置。在此背景下，加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣教力度，提升金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)辨別能力，增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識，是金融機(jī)構(gòu)切實(shí)履行社會職責(zé)的必答題。

凝聚行業(yè)力量，履行社會責(zé)任。3·15之際，紅網(wǎng)攜手湖南省銀行業(yè)協(xié)會、湖南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會共同推出湖南金融業(yè)“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) ”宣傳活動，向社會大眾普及金融知識，提升金融認(rèn)知水平，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。攜手共筑誠信消費(fèi)環(huán)境，提振金融消費(fèi)信心！

近日，一對老年夫妻同一個中年人一行三人匆匆來到建行某網(wǎng)點(diǎn)，老年夫妻聲稱自己的銀行卡上2.1萬元“不翼而飛”，因該中年客戶參加過該網(wǎng)點(diǎn)“反洗錢、反詐騙”主題的裕農(nóng)學(xué)堂金融知識培訓(xùn)，在意識到自己年邁的父母可能遭遇了電信詐騙后便迅速帶著他們來到了建行網(wǎng)點(diǎn)。此時，老年夫妻客戶再次接到電話，對方稱其誤扣了錢，需要下載APP將錢退回來，工作人員判斷這是一起典型的網(wǎng)絡(luò)詐騙，但是詐騙還未完成。原來，這是不法分子的新騙術(shù)，不法分子先利用客戶泄露的個人客戶信息進(jìn)行簡版網(wǎng)銀遠(yuǎn)程操作將客戶的資金存為定期，讓客戶誤以為資金被劃走。接著利用客戶的焦慮心理配合他們辦理“退款”業(yè)務(wù)，成功將資金轉(zhuǎn)出。工作人員迅速將其卡暫停了非柜面交易，不法分子再也無計(jì)可施了。

看著自己“不翼而飛”的財(cái)產(chǎn)“回來了”，夫婦激動地哭了出來。拉著銀行人員的手說道：“幸好有你們，不然我們就真的被詐騙了，你們真是百姓的金融衛(wèi)士！”

近年來，建行湖南省分行持續(xù)深入推進(jìn)裕農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)建設(shè)，努力延伸該行渠道服務(wù)半徑，在一定程度上有效緩解該行鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融機(jī)構(gòu)較少，金融服務(wù)能力較弱的難題，借助“裕農(nóng)通”的發(fā)展，建行湖南省分行搭建消保宣教服務(wù)平臺，有效利用四萬多戶裕農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)開展消保工作，實(shí)現(xiàn)了全省農(nóng)村地區(qū)消保服務(wù)全覆蓋，打通了金融服務(wù)與消保知識宣傳“最后一公里”，為建行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展與轉(zhuǎn)型提供新動力、新機(jī)遇。

建行湖南省分行積極響應(yīng)“消保工作進(jìn)鄉(xiāng)村 服務(wù)鄉(xiāng)村”的戰(zhàn)略號召，貫徹落實(shí)國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，積極構(gòu)建銀行消保服務(wù)新格局，打造鄉(xiāng)村消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)生態(tài)。依托有效覆蓋鄉(xiāng)村的裕農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)搭建農(nóng)村金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)基礎(chǔ)陣地，隨著“裕農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)+”模式的不斷創(chuàng)新，該行依托裕農(nóng)通品牌，在服務(wù)點(diǎn)上布放金融知識宣傳普及、防范電信詐騙保障財(cái)產(chǎn)安全以及警惕非法集資等主題的金融知識宣傳折頁10萬余份，并根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展特點(diǎn)及消保業(yè)務(wù)發(fā)展情況對裕農(nóng)通業(yè)主定期開展金融知識培訓(xùn)。

同時，建行整合好裕農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)及消保宣教資源，不斷增強(qiáng)服務(wù)點(diǎn)金融知識宣教的能力，為村鎮(zhèn)居民講解金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利的真正內(nèi)涵，著力提升金融消費(fèi)者的金融素養(yǎng)，讓消費(fèi)者了解到作為金融消費(fèi)者的權(quán)利，以及金融經(jīng)營者的義務(wù)，從根本上解決村鎮(zhèn)居民消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識相對匱乏的局面。“消保裕農(nóng)學(xué)堂”成立以來，已累計(jì)開展金融知識宣講50余場，累計(jì)觸達(dá)金融消費(fèi)者超3000人次。

此外，建行湖南省分行積極探索公益活動與消保宣教有機(jī)融合，通過開展“我眼中的溫暖消保故事”老年人攝影大賽、“守好錢袋子 護(hù)好幸福家”金融知識等主題的公益活動，關(guān)注“一老一少”及少數(shù)民族邊遠(yuǎn)地區(qū)居民等重點(diǎn)群體，鼓勵消費(fèi)者參與，用消費(fèi)者喜聞樂見的方式開展各類金融知識宣教活動。在通道侗族自治縣芋頭古寨村，村民楊阿婆對著鏡頭將自己與建行消保的故事娓娓道來；在中方縣荊坪古鎮(zhèn)，村民們積極向正在開展宣講的建行工作人員咨詢各類金融知識；在洪江蘆荻坪村，村民們紛紛主動走進(jìn)裕農(nóng)學(xué)堂，翻閱各類金融知識書籍。

隨著金融產(chǎn)品的不斷增多，建行湖南省分行將不斷探索金融知識傳播渠道，不斷加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融知識宣講力度，開展具有當(dāng)?shù)靥厣慕鹑谥R普及推廣工作，提高村鎮(zhèn)居民金融素養(yǎng)，強(qiáng)化村鎮(zhèn)居民風(fēng)險(xiǎn)意識，切實(shí)提升金融消保宣教質(zhì)效。

專題丨“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，湖南金融業(yè)在行動！