當科技變革的數字化遇上社會結構的老齡化，老年群體面臨著互聯網接觸難、使用難、網絡信息辨別難、數據安全保障難等多種問題。平安養老險積極圍繞“科技適老、服務為老、職場便老、技術護老、產品防老”等維度開展各項工作，讓“夕陽紅”更好地感受到平安溫度。

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科技適老，打造更高效的金融服務

平安養老險依托集團科技優勢，借助金融力量，從老年群體特性出發，打造更有溫度的智能金融服務。通過不斷優化好福利APP智能化服務，在頁面設置、操作指令、信息識別等多方面，精簡服務項目，保留核心功能。以老年人常用場景為基礎設置，提供“查保單、查理賠、查年金、在線問診、預約掛號、網點查詢、健康卡、保險百科和客服”九大功能；屏蔽廣告、產品推薦、平臺活動等內容，給予老年用戶最舒適、整潔的APP服務體驗；采用大圖標、大字體進行展示，使閱讀更加清晰，使用更加便捷，充分關照老年人的需求。

在“3.15消費者權益保護宣傳周”期間，各分支機構積極組織線下活動，到敬老院、線下超市、賣場等老年客群較多的區域，積極宣導好福利APP使用方法，一對一、手把手指導操作流程，讓老年群體切實感受到保險科技帶來的便捷性，增強老年人的數字紅利獲得感。

服務為老，構建更全面的防范意識

平安養老險充分考慮到老年人群體服務的特殊性，主動走進社區，為老年人群體普及新型網絡詐騙模式、提供金融服務咨詢等志愿服務。

在“3.15消費者權益保護宣傳周”期間，大連分公司走進社區居民服務中心，在送去慰問和關愛的同時，為老年人宣傳防范養老詐騙、防范非法集資、反洗錢、反電信網絡詐騙等金融知識，有針對性地樹立特殊人群的風險防范意識；上海分公司通過發放宣傳資料，懸掛宣傳橫幅，設立咨詢服務臺等形式，為社區老人們排憂解難，前來咨詢和接受服務的人數將近百余，工作人員現場對金融消費八項權利做了詳細的解讀，并用以案說法的形式科普反詐騙常識。

職場便老，助力更優質的配套服務

為了老年客戶辦理業務的便利性，平安養老險在業務開展過程中，將傳統服務方式與智能化服務創新并行，進一步優化“柜面適老化服務”，為老年群體開設綠色通道，主動對使用智能化服務不暢的老年人提供操作指導，同時支持現金結算服務；積極完善老年群體服務設施，配備老年人專用服務物品，如放大鏡、舒適座椅等，為老年群眾提供力所能及的幫助和服務。

在“3.15消費者權益保護宣傳周”期間，河北、青島等分公司在前臺設立黨員先鋒模范崗，全程陪同老年客戶辦理業務，面對面幫助老年人深入了解金融保險知識，有效解決老年群體的困難和問題。

技術護老，提供更完善的安全保障

為加強信息安全管理，重點保護消費者特別是老年人等特殊群體信息及數據的完整性、保密性和可用性，平安養老險在采取各種安全技術及制定了嚴格的管理體系。

平安養老險嚴格遵守并執行各項法律法規，建立了完備的信息安全管理體系，且根據市場監管變化和技術更新，每年持續修訂信息安全管理體系。日常管理使用統一漏洞管理平臺，有專門團隊負責漏洞預警、下發及處理跟進，減少安全威脅。針對各業務系統，通過入侵檢測設備、日志云平臺、業務風控平臺等各種技術手段實時監控系統的運行狀態，將安全嵌入系統開發的全生命周期管理。

產品防老，提供更豐富的養老選擇

作為國內首家專業養老險公司，平安養老險積極響應國家養老三支柱建設號召，陸續推出了多款全新的養老保險產品。近期更是聯合了上海分公司、上海產業創意設計協會，舉辦“一企一薈話養老”公益巡講活動。

活動圍繞老齡長壽現狀及養老潛在風險等問題進行深入解析，為客戶提供了平安養老的全方位、全周期、一站式養老解決方案。后續，平安養老險將聯合各地分公司走進企業開展養老公益巡講，為企業職工普及養老理念，樹立養老規劃意識。

平安養老險將始終圍繞老年群體的切實需求，不斷提升老年消費者的金融知識素養、風險防范意識和自我保護能力，推出更多省心、省時、省錢的適老產品和服務，讓老年群體更好地享受數字化時代發展成果，努力提高其獲得感與幸福感，為應對老齡化社會積極貢獻平安力量，讓金融服務更有“溫度”。

為做好消費者權益保護工作，提供有溫度的金融服務，平安養老險在2023年將以“您的權益 我們守護”為主題，持續開展宣教系列活動。