一號多賣，點200塊錢的菜品收客人400元，取小桌號、當大桌用，售賣假號……黃牛倒號嚴重擾亂餐廳排隊秩序、侵害消費者利益，北京餐企出手抵制該行為。

7月6日，四季民福在微信公眾號上發布聲明，稱近期黃牛嚴重擾亂正常排隊秩序，因此對排隊作出調整，例如只接受紙質號、本人微信公眾號取號，取號人數、桌型要與實際人數相符，每個手機號每天限取1次號等。7月7日，四季民福門店相關負責人在接受新京報記者采訪時介紹，目前已增加了門店安保，一旦發現黃牛倒號、代排、占座等行為，將立即對其勸離。

新京報記者注意到，隨著暑期到來，本地消費者疊加旅游客流，北京多家餐企都迎來客流旺季，用餐高峰期排隊等位已經成為“日常”，二手平臺上的各種“代排”下單數量也日益增加。有法律界人士表示，黃牛倒號、代排是對正常的市場秩序的擾亂。商家有義務維護正常的市場秩序，發現黃牛要及時舉報。作為消費者，也應該抵制黃牛。一旦購買了“黃牛號”出現問題，消費者的利益必然受到損害。

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四季民福要求“第一餐不許占座”

四季民福微信公眾號的聲明稱，近期黃牛嚴重擾亂正常排隊秩序，嚴重影響顧客用餐體驗、損害顧客利益，因此本店排隊只接受紙質號、本人微信公眾號取號，截圖和分享頁面無效。第一餐不允許占座，人齊方可入座。

四季民福同時要求，線上取的號前面還有50個號時需到現場等位，避免出現過號；過號作廢，需重新取號。取號人數、桌型需與實際人數相符，不相符者不予安排。每個手機號每天限取1次號。聲明還明確，購買黃牛號引發的糾紛與本店無關，出現問題自行解決。

四季民福針對打擊黃牛發聲明。圖/四季民福微信公眾號截圖

對于四季民福的聲明，很多消費者表示非常支持。一位消費者表示，很多次去店里用餐都會遇到黃牛排隊、占座的情況，有的門店在入口處常年有黃牛問“要不要號”，尤其是故宮店的景觀位，“在黃牛眼里就是‘肥肉’，特別影響用餐心情。”

7月7日，四季民福門店相關負責人在接受新京報記者采訪時表示，四季民福多家門店一直以來都在打擊黃牛倒號、代排、占座，“這些行為嚴重影響了顧客排隊的正常秩序。”門店一位負責人說，“有的黃牛‘一號多賣’，有的黃牛意識到小桌翻臺快，所以就取小桌號、當大桌用，有的黃牛來占座，點200塊錢的菜品，然后收客人400元。甚至黃牛之間因為利益沖突，還出現過打架的情況。”

這位負責人表示，由于黃牛各種擾亂正常排隊秩序的行為，嚴重影響到了顧客用餐體驗，所以四季民福調整了排隊規則。同時也增加了門店現場的安保等，一旦發現黃牛倒號、代排、占座等行為，將立即對其勸離。

二手交易平臺“黃牛代排”火爆

新京報記者注意到，隨著暑期到來，北京多家知名餐飲企業客流激增。在某二手交易平臺上，輸入“排隊”等關鍵詞，就會出現很多相關商品，其中包括胡大飯館、四季民福、南門涮肉、滿恒記、聚寶源等多家知名餐企和網紅門店。以簋街上的胡大飯館為例，二手交易平臺上代排隊的價格在100元左右，總店的代排隊價格在150元左右。新京報記者以購買者身份咨詢賣家，表示想要一個周五晚餐時段的五人位，賣家開價140元。“你拍下鏈接，代排和取號都交給我。到了我給你打電話。”這位賣家還表示，因為現在是旺季，所以總店和其他門店、周末與平日的價格都是一樣的。

某二手交易平臺上，各種代排隊信息隨處可見。圖/二手交易平臺App截圖

除了餐飲門店，很多熱門茶飲、烘焙也都催生了黃牛代排隊生意。在二手平臺上，BUTTERFUL&CREAMOROUS黃油與面包代排隊的價格在80元左右。一位賣家表示，這個價格比之前“優惠”了一些，“剛開始的時候排隊的人多，那時候至少要100塊錢以上。現在這個牌子開了分店，代排隊和代購的價格稍微下來一些。”此外，很多來北京開“首店”的餐飲名店、網紅店也是黃牛代排的熱門。2021年，老字號陶陶居在北京三里屯開啟首店，當時的黃牛號甚至炒到了近300元一個。

對于黃牛倒號，新京報記者隨機采訪的多位消費者表示，應該抵制黃牛，“餐館排隊這本身就是公共秩序，先來后到、先到先得，這是基本的常識和道理。”但也有部分消費者認為，在有些情況下，找黃牛也是“不得已”。一位消費者告訴新京報記者，自己曾經帶著父母和孩子去長沙旅游，“想去文和友，但是當時取號超過了1000號。因為帶著老人和孩子，而且還有其他行程安排，所以就花了200塊錢找黃牛買了號。”這位消費者說，其實也知道買黃牛號可能會出現風險，但是也只能試試。“一旦出現問題，在當時那種情況下，可能也就吃啞巴虧了。”

商家與消費者應共同抵制黃牛倒號

新京報記者了解到，除了四季民福，胡大飯館也推出了多重舉措，抵制黃牛倒號。胡大飯館相關負責人表示，胡大在高峰時段線下取消紙質取號，微信公眾號開通30公里取號，節約顧客等待時長，以及與平臺合作定制開發取號系統，涉嫌黃牛倒號手機號碼予以拉黑。

在新京報記者采訪中，有餐飲企業負責人無奈表示，黃牛屬于“打也打不掉”的頑疾。一位餐企負責人告訴新京報記者，門店也曾多次就黃牛問題報警，“派出所接警后，黃牛會短暫消失幾天，過一陣就又出來了。”有的黃牛“一號多賣”，兩桌客人拿著相同的號來吃飯，餐企作為服務行業也只能想方設法給客人安排座位。

北京恒都（西城區）律師事務所律師李哲針對黃牛倒號問題接受新京報記者采訪時表示，黃牛倒號、代排等行為從法律上講，肯定侵害了消費者權益。“因為這個餐館客流量大，所以才采用這種發號的方式讓客人排隊，取號本身是一個比較公平的程序。但是黃牛通過不法的行為穿插進來，讓本來可以通過正常排隊拿到號的客人可能拿不到號。而且黃牛取號加收了費用，獲取了高額利益，這種行為就是對消費者的利益侵害。”同時，黃牛倒號、代排也是對正常的市場秩序的擾亂。

李哲表示，還有的黃牛通過售賣假號的方式獲取利益，這就涉嫌了欺詐。還有的黃牛利用搶號軟件，侵入餐企的排號系統。“如果這種行為情節嚴重到一定程度的話，在刑法上也可能構成犯罪。”

李哲認為，作為商家，有義務維護正常的市場秩序，發現黃牛要及時舉報，對于自己的排號、取號系統，也應進行經常性的維護，加強管理。作為消費者，也應該抵制黃牛。“如果購買了黃牛號，那消費者本身其實就是通過違法的、不正規的途徑獲得的利益。如果這個時候你被騙了，除非是商家在監管方面有明顯漏洞，否則消費者只能去找黃牛來解決，但是無論是要求商家承擔一定的連帶責任，還是要求黃牛賠償，難度都比較大。”

新京報記者 王萍

編輯 王琳

校對 趙琳