教育培訓(xùn)行業(yè)頻發(fā)消費合同糾紛，給消費者帶來了深深的困擾。針對如何有效維權(quán)問題，國際商報記者專訪了繼來律師事務(wù)所創(chuàng)始人曹穎。曹穎指出，消費者一般有四條維權(quán)路徑。

一、向工商局及市場監(jiān)督管理局投訴。

如果無法與經(jīng)營者協(xié)商解決，消費者可以向已經(jīng)收費的機構(gòu)所在地的工商局及市場監(jiān)督管理局投訴。尤其疫情防控期間，有關(guān)部門不僅要加大日常監(jiān)管力度，還應(yīng)積極收集因疫情防控需要暫停營業(yè)的經(jīng)營主體信息，并與其負責(zé)人保持聯(lián)系，及時了解企業(yè)經(jīng)營情況，防止群訪群訴事件發(fā)生。如遇有關(guān)收費機構(gòu)不能正常提供服務(wù)而又拒不退款的情況，可以向工商局及市場監(jiān)督管理局進行投訴，讓有關(guān)部門進行查處并協(xié)助維權(quán)。

二、撥打消費者維權(quán)熱線投訴舉報。

作為向有關(guān)教育培訓(xùn)、體育、美容機構(gòu)進行充值的消費者，其權(quán)益受到侵害，可以撥打12315進行投訴。“12315”是全國工商行政管理機關(guān)設(shè)立的，全國各地的消費者訴求都由當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)部門處理，主要受理消費者申訴舉報、調(diào)解消費者權(quán)益糾紛，查處侵害消費者權(quán)益案件和制售假冒偽劣商品等經(jīng)濟違法行為，監(jiān)督管理市場和行政執(zhí)法。“12315”指揮中心承諾“有問必答，有訴必接，有假必打，有案必查”。因此，如果有關(guān)服務(wù)機構(gòu)提供的服務(wù)質(zhì)量有問題，消費者可以撥打質(zhì)量監(jiān)督局投訴熱線“12315”進行投訴舉報。

三、開展民事訴訟。

因合同的繼續(xù)履行以接受服務(wù)一方對提供服務(wù)一方的信任和認可為基礎(chǔ)，該合同不適宜強制履行，消費者也不愿接受服務(wù)，則可以要求解除合同。如教訓(xùn)培訓(xùn)機構(gòu)違反協(xié)議，未按時退款，其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)退款責(zé)任。如經(jīng)自身及有關(guān)機構(gòu)協(xié)調(diào)未果的，可以到教育培訓(xùn)機構(gòu)所在地的法院提起訴訟，依法維護自己的合法權(quán)益。

四、進行刑事控告。

如果收款機構(gòu)是惡意卷款跑路的，發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在涉嫌非法轉(zhuǎn)移或挪用預(yù)付款等問題，可以及時向公安部門進行刑事控告，以防止有關(guān)機構(gòu)利用預(yù)付式消費幌子從事非法集資和詐騙活動的違法犯罪行為。

另外，為了維權(quán)，消費者需要收集和準備哪些證據(jù)?曹穎指出，第一，消費者應(yīng)證明與教育培訓(xùn)機構(gòu)存在服務(wù)合同關(guān)系及所支付的相應(yīng)款項，例如付款憑證，包括銀行流水、微信或者支付寶支付憑證、合同、收據(jù)或發(fā)票;第二，證明未實際開展的課程及對應(yīng)的未消費的金額，例如課時卡、相關(guān)的課程信息通知，與收費機構(gòu)的溝通記錄、錄音，微信聊天記錄等;第三，證明因教育機構(gòu)的原因不能正常提供教育培訓(xùn)活動、無法繼續(xù)履行合同，存在違約行為，例如與教育機構(gòu)的溝通記錄(微信記錄、錄音)，企業(yè)未營業(yè)或者不能正常營業(yè)的照片，如已經(jīng)舉報或者投訴的，則出具有關(guān)部門的處理意見單。