漲價(jià)后，杭州日?qǐng)?bào)附近的星巴克人流量一如往常，工作人員不斷往取咖啡處放上制作好的咖啡

截至昨日11點(diǎn)，“星巴克漲價(jià)”的話題在微博的閱讀量已經(jīng)有兩萬(wàn)討論、2.3億閱讀，前天更是直接登頂熱搜榜第一。網(wǎng)友的評(píng)論以吐槽居多，比如“怎么漲也不喝”“真無(wú)語(yǔ)，就這還漲價(jià)，漲點(diǎn)心吧”“是其他咖啡不香嗎?”

與網(wǎng)上幾乎一邊倒的負(fù)面評(píng)論不同，星巴克實(shí)體店的生意并未受到太大影響。昨天下午1點(diǎn)半，在杭州日?qǐng)?bào)附近的星巴克，記者看到人流量一如既往，拿咖啡處聚集了四五位餓了么小哥準(zhǔn)備取餐，點(diǎn)單處有時(shí)還排起隊(duì)伍。阿里巴巴西溪園區(qū)附近的星巴克店員則表示：“這次漲價(jià)的只是部分產(chǎn)品，人依舊很多，營(yíng)業(yè)額也沒(méi)什么變化。”

忠實(shí)用戶可以接受漲價(jià)1-2元 CEO：未來(lái)幾個(gè)月預(yù)計(jì)還會(huì)漲

哪些產(chǎn)品漲價(jià)了?記者探店了解到，星巴克的咖啡、拿鐵產(chǎn)品漲價(jià)了1-2元，比如中杯馥芮白由34元上漲到35元，中杯美式咖啡由25元上漲到27元，火腿芝士可頌也漲價(jià)了1元。在整個(gè)品類中，漲價(jià)的產(chǎn)品并不多。記者也求證了星巴克官方，了解到自2022年2月16日起，星巴克將對(duì)中國(guó)內(nèi)地門店的部分飲品和食品進(jìn)行小幅價(jià)格上調(diào)。“所有包裝咖啡豆以及咖啡杯等周邊商品不在此次調(diào)價(jià)范圍之內(nèi)。”

雖然漲價(jià)引起廣泛討論，但忠實(shí)用戶依舊買單。2月16日星巴克漲價(jià)當(dāng)天傍晚，張女士在拱墅區(qū)一家星巴克購(gòu)買火腿芝士可頌，被店員提醒漲價(jià)了1元錢，“漲就漲吧，反正漲的也不多。”最終張女士還是購(gòu)買了該產(chǎn)品。而一位長(zhǎng)期喝星巴克的用戶看到星巴克漲價(jià)的消息，第一反應(yīng)是自己還會(huì)喝，因?yàn)橐呀?jīng)養(yǎng)成習(xí)慣了，她每天上班之前都要買上一杯星巴克，不然一整天都會(huì)沒(méi)精神。

對(duì)于養(yǎng)成在星巴克消費(fèi)習(xí)慣的用戶來(lái)說(shuō)，漲價(jià)1到2元可以接受。而且這部分人群一般具備較高的消費(fèi)力，對(duì)價(jià)格不敏感。星巴克或許也吃準(zhǔn)了忠實(shí)用戶依舊會(huì)買單的心理，因此敢于在“風(fēng)口浪尖”上漲價(jià)。其最新財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，星巴克中國(guó)市場(chǎng)的銷售額，75%是由會(huì)員所貢獻(xiàn)的。

這并不是星巴克第一次漲價(jià)。2月初，星巴克CEO凱文·約翰遜就透露過(guò)去四個(gè)月中已漲價(jià)兩次，并且表示預(yù)計(jì)未來(lái)幾個(gè)月還將漲價(jià)。對(duì)此，中國(guó)食品行業(yè)分析師朱丹蓬表示：“星巴克漲價(jià)不意外，它從原材料到物流、人力等成本都可能在增加，所以漲價(jià)帶有一定的剛需性。作為門店眾多的企業(yè)，它也想利用自身品牌效應(yīng)、規(guī)模效應(yīng)來(lái)進(jìn)一步提升利潤(rùn)率，從而為股價(jià)做支撐。”

星巴克的路人好感度在減少

對(duì)手瑞幸“押對(duì)寶”有復(fù)蘇跡象

“星爸爸愛(ài)好者表示，漲1元還能接受，但那么多咖啡品牌沖擊下還要漲價(jià)有點(diǎn)不理解”，昨天，黃女士在朋友圈發(fā)布了對(duì)星巴克漲價(jià)的看法。確實(shí)，目前星巴克正被“圍追堵截”，瑞幸在經(jīng)歷各種風(fēng)波后，又開(kāi)始了新的擴(kuò)張之路，近段時(shí)間就有了復(fù)蘇跡象。從門店數(shù)量上來(lái)看，瑞幸已經(jīng)取代星巴克第一的寶座，其2021年第三季度門店數(shù)超5671家，而星巴克截至今年1月總門店數(shù)為5557家;其去年研發(fā)的“生椰拿鐵”曾刷爆網(wǎng)絡(luò)，引得各家茶飲品牌紛紛效仿;簽約的代言人谷愛(ài)凌最近大火，更被看作“押對(duì)了寶”，吸引不少消費(fèi)者打卡消費(fèi)，對(duì)品牌形象的提升也做出了貢獻(xiàn)。另外，精品咖啡賽道的新貴Manner完成了多輪融資，并已開(kāi)出超過(guò)200家門店;西舍咖啡計(jì)劃在國(guó)內(nèi)開(kāi)出百家門店;M Stand也在北京、蘇州、南京、武漢等地進(jìn)行門店擴(kuò)張。此外挑戰(zhàn)星巴克的還有各種新式茶飲品牌。

與之相對(duì)應(yīng)的，是星巴克業(yè)績(jī)的下滑。2月1日，星巴克發(fā)布的最新財(cái)報(bào)顯示，2022財(cái)年第一財(cái)季中國(guó)門店銷售同比下降14%，客單價(jià)方面下滑9%，最終導(dǎo)致交易額下滑6%。眾敵之下依舊漲價(jià)，無(wú)疑是想邁過(guò)業(yè)績(jī)疲軟這道坎?？尚前涂嗣媾R的問(wèn)題不僅僅是業(yè)績(jī)，高傲的態(tài)度被質(zhì)疑，以及越來(lái)越吵鬧的第三空間顛覆往日高端形象等問(wèn)題亟待解決，這些需要大眾消費(fèi)者的理解和接受。漲價(jià)雖能加大利潤(rùn)，但一定會(huì)減少更多路人好感度，微博熱搜的網(wǎng)友評(píng)論就是證明。(商報(bào)記者 祝云燕 文/攝)