“買私教課的當天晚上我就提出了退款，第二天商家回復時，直接拒絕了我。”消費者王女士說，前些日子她在朋友的陪同下前往錢塘區白楊街道文津路53號二樓杭州思派德健身房辦理健身課，在工作人員的推薦下，購買了23節私教課程，花費9420元。“我朋友之前就在這家健身房鍛煉，所以當時工作人員給我推薦課程時，我很快就付了款。”王女士說，“當天晚上因為個人時間沖突，我之后將沒有時間再去鍛煉，便向商家提出了退款，結果第二天對方回復我說私教課不能退。”

于是，王女士向與本報維權熱線聯動的12345市長熱線投訴稱：“我辦理私教課后，商家都還沒給我制定鍛煉計劃，也沒有進行體脂測試等，在商家未提供服務前提出退款，為什么一分錢都不能退款。”王女士表示，希望商家能為其全額退款。

消費者： 私教課購買當天提出退款 商家隔天表示已安排鍛煉計劃

消費者王女士：2月20日，我和朋友一同到了杭州思派德健身房，起初由于我并沒有使用過健身器材，便希望有個私教帶一帶我。經過工作人員的介紹，給我推薦了23節私教課，共花費9420元。

當時，工作人員并沒有跟我提到過健身會員卡，對方直接在協議上注明了一句“會員卡從私教課中劃出”，我也并不知曉這是什么意思。對于退款的規定，對方也只字未提。

當晚，我從媽媽那里得知，之后我需要準備出國，前期也要花一大部分時間上雅思課。這么一來，我認為我抽不出時間去上私教課.于是，當晚11點多，我便通過微信向工作人員提出了退款，對方在第二天回復我說，已經制定了健身計劃，無法退款。

根據我以往上普拉提課的經驗，安排課程之前私教應先對我進行體脂測試等，再根據實際情況制定合理的計劃，如今工作人員表示已提前制定了計劃，我認為是不合理的。同時，在購課時我明確要求了課程需為我安排女教練，但至今工作人員也沒有把女私教的微信推給我，我希望商家直接為我全額退款。

商家：

健身課程一旦購買不得退款

建議消費者到店協商

(天眼查APP顯示，該公司名為“杭州思派德體育有限公司”，地址位于杭州市錢塘新區白楊街道文津路53號2樓，目前為存續狀態。)

杭州思派德體育有限公司相關負責人：我們的私教課一旦簽訂協議便不支持退款，這基本是健身行業不成文的規定。

目前王女士和她的家人一直通過微信在與我們溝通，建議她們直接到店與我們協商，我們可以根據實際情況再作調整。

(對此，王女士表示：“因為我還在上學，現在都是我媽媽在和健身房對接，我們會嘗試到店協商，協商不成再考慮通過其他途徑進行維權。”)

律師：

拒絕退款屬于霸王條款

建議消費者向相關部門投訴

浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：商家拒絕退款屬于霸王條款，健身機構現在應該是收費后拒絕退費，所以說已經制定了健身計劃，消費者對“健身計劃”的質疑是合理的。

根據2019年發布的健身服務示范合同，明確了消費者和健身機構的合同是可以由消費者單方面終止的。消費者可以向健身房所在的監管部門進行投訴，由相關部門介入處理。

這是一個典型的“消費者進行預付費式消費，交費后反悔”的事例，建議消費者理性消費，購買自身切實需要的商品或服務，以免給自身和商家造成不必要的糾紛。(記者 周佳麗)