記者 任翀 鄭朕

這些天，買菜、買藥、外賣仍舊是市民最關(guān)心的話題。3月30日，一條“4月1日3時(shí)至4月5日3時(shí)期間，所有線上App訂單線下配送、快遞全部關(guān)閉”的通知很受關(guān)注。該通知稱，美團(tuán)、餓了么、盒馬、叮咚買菜、京東到家、山姆會(huì)員商店等提供“線上下單、線下配送”的App都將停止運(yùn)行。上海辟謠平臺(tái)很快查清，該通知并非覆蓋全市，而是出自松江區(qū)佘山鎮(zhèn)。

不過，澄清消息發(fā)布后，上海辟謠平臺(tái)收到很多市民留言，一部分表示自己所在區(qū)域也遭遇平臺(tái)停止運(yùn)行的情況；一部分表示，所在區(qū)域平臺(tái)運(yùn)力短缺問題突出，“下不了單”；還有一部分說，雖然平臺(tái)在運(yùn)行，但實(shí)體店停止服務(wù)，有配送員也買不到商品。

事實(shí)究竟如何？市民反映的“沒運(yùn)力”“買不到”問題，有解決方法嗎？

各區(qū)域服務(wù)差異明顯

4月1日是浦西地區(qū)封控進(jìn)行核酸篩查的第一天。一大早，上海辟謠平臺(tái)就發(fā)起調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不同區(qū)域的配送服務(wù)差異較大。

家住普陀區(qū)長風(fēng)新村街道的喬女士表示，一早通過叮咚買菜選購鮮奶，中午前就送來了；但盒馬運(yùn)力緊張，下單失敗。同區(qū)桃浦鎮(zhèn)居民孫女士表示，順利在當(dāng)天14時(shí)左右“撿漏”，她家附近的叮咚買菜站點(diǎn)在該時(shí)段運(yùn)力充沛，隨到隨買。

此外，楊浦區(qū)五角場街道、江浦路街道、控江路街道，靜安區(qū)江寧路街道、曹家渡街道、天目西路街道，徐匯區(qū)天平路街道，長寧區(qū)江蘇路街道等地均有居民表示，當(dāng)天已通過生鮮電商和外賣平臺(tái)下單并收貨，但普遍反映搶單不易。

還有部分地區(qū)居民提出，雖然外賣仍在服務(wù)，但選擇比以前少。家住靜安區(qū)北站街道的劉女士點(diǎn)開外賣軟件時(shí)發(fā)現(xiàn)，家周邊不少原本提供外賣服務(wù)的商店都打烊了。不過，4月1日下午，她還是順利通過美團(tuán)外賣在全家便利店購買了滿滿一包食品，20分鐘后騎手就已送到。

在浦東、浦南及毗鄰區(qū)域，生鮮電商和外賣服務(wù)也根據(jù)地區(qū)有所不同。浦東上鋼新村街道的居民表示，生鮮電商可以下單，但配送效率比較慢，部分訂單當(dāng)天訂次日才能送達(dá)。陸家嘴街道的居民則說，生鮮電商和外賣平臺(tái)均在服務(wù)，只是生鮮電商很搶手，要“比手速”，點(diǎn)外賣時(shí)則發(fā)現(xiàn)不少商戶處在關(guān)閉狀態(tài)，無法下單。

可以確定的是，并不存在全市暫停生鮮電商和外賣服務(wù)的情況，只是確有部分地區(qū)市民無法線上下單。

增加運(yùn)力“集定集送”

上海多家生鮮電商和外賣平臺(tái)均表示，分揀人員和配送人員短缺是市民反映“下單難”的主要原因。但是，平臺(tái)方已經(jīng)想方設(shè)法提高服務(wù)能力。

3月31日晚間，一則“最美男團(tuán)空降上海”的消息登上熱搜，主角是美團(tuán)買菜從深圳緊急調(diào)集的100多名配送人員。這已經(jīng)不是平臺(tái)第一次增加人手。京東到家·達(dá)達(dá)快送相關(guān)負(fù)責(zé)人也透露，自3月23日以來，平臺(tái)從蘇州、廈門、天津等地調(diào)集100多名騎手來到上海，分別前往山姆、沃爾瑪、麥德龍、永輝、百聯(lián)等門店支援配送。盒馬、叮咚買菜等則通過臨時(shí)調(diào)崗、共享員工等方式增加服務(wù)能力，包括這些企業(yè)的總部工作人員、技術(shù)人員等，都開著私家車加入配送大軍。

“不過，感覺僅僅增加配送人手，很難緩解當(dāng)下的運(yùn)力矛盾，因?yàn)橛唵翁稚⒘恕！奔易钇謪^(qū)五角場街道的市民陳先生在4月1日通過外賣平臺(tái)點(diǎn)了一杯奶茶，但收到樓組志愿者轉(zhuǎn)交的奶茶后，立刻覺得“很不好意思”。“當(dāng)下運(yùn)力那么緊張，有點(diǎn)擠占公共資源。”他覺得，不少社區(qū)發(fā)出“少點(diǎn)不必要外賣”的倡議很有道理，盡可能把有限的資源留給最需要的人。

事實(shí)上，相關(guān)企業(yè)也在調(diào)整服務(wù)方式。4月1日凌晨，盒馬官方微博發(fā)布消息稱，上海門店提供團(tuán)購服務(wù)，采取“套餐購買，次日送達(dá)”模式。叮咚買菜也推出了“叮咚鄰里團(tuán)”，支持社區(qū)與平臺(tái)對(duì)接，采取集約式保供。