銀保監(jiān)會(huì)今年出臺(tái)《關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》，聚焦涉及老年人的服務(wù)場(chǎng)景和高頻事項(xiàng)，提出16項(xiàng)具體任務(wù)，推廣三方面做法，包括保留和改進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)方式、提升智能產(chǎn)品適老化水平、加強(qiáng)教育培訓(xùn)與宣傳。同時(shí)，設(shè)置“禁止行為清單”，例如不得強(qiáng)迫老年人使用銀行卡，不得強(qiáng)制老年人通過(guò)自助智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)等。此外，制定了銀保監(jiān)會(huì)系統(tǒng)7大類(lèi)25項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)。各銀保監(jiān)局積極開(kāi)展轄內(nèi)老年人金融服務(wù)需求調(diào)研，運(yùn)用投訴督查、約談等手段督促機(jī)構(gòu)及時(shí)處理涉老消費(fèi)投訴問(wèn)題，制定轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或工作指引等，推動(dòng)金融適老化服務(wù)政策落實(shí)落細(xì)。