財聯(lián)社（北京，記者 楊芮）訊，2021年保險消費投訴數(shù)據(jù)出爐。

2月23日，銀保監(jiān)會披露了第四季度保險消費投訴情況，其中指出，2021年第四季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費投訴37646件，環(huán)比下降7.39%。

其中涉及財產(chǎn)保險公司14247件，環(huán)比下降14.53%，占投訴總量的37.84%；人身保險公司23399件, 環(huán)比下降2.42%，占投訴總量的62.16%。人保財險的投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一。平安人壽的投訴量位列人身保險公司第一。

據(jù)財聯(lián)社記者統(tǒng)計，2021年全年中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費投訴163192件，涉及人身險公司的共97094件，占比59.5%；涉及財產(chǎn)險公司的66098件，占比40.5%。

從投訴涉及公司來看，2021年全年，平安人壽和人保財險分列投訴量第一。

人身險：平安人壽投訴量持續(xù)最高 華匯人壽問題多多

從第四季度情況來看，人身險公司投訴量居前10位的為：平安人壽4101件、泰康人壽2725件、中國人壽2501件、太平人壽2178件、新華人壽2055件、太平洋人壽1380件、富德生命人壽1193件、人民人壽1070件、陽光人壽873件、人民健康573件。

對比上半年和下半年情況來看，泰康人壽的投訴量增長最快，從第二季度的第5位升至第四季度的第2位。第三季度數(shù)據(jù)顯示，泰康人壽的投訴量為2741件，同比增長81.04%

再看具體情況，第一季度至第三季度，華匯人壽的億元保費投訴量和萬張保單投訴量均位列人身保險公司第一。此前，華匯人壽還曾被點名公司治理問題。

第四季度，國富人壽、北大方正人壽的億元保費投訴量位列人身保險公司前兩位，愛心人壽的萬人次投訴量位列人身保險公司第一。

和人身險相關(guān)的投訴主要位理賠糾紛和銷售糾紛，投訴涉及的主要險種一般為普通人壽保險和疾病保險糾紛。

財產(chǎn)險：人保、太保、平安始終位列前三 中華財險下半年新上榜

從第四季度情況來看，財產(chǎn)保險公司投訴量居前10位的為：人保財險4225件、平安財險1330件、太平洋財險1158件、陽光財險912件、中華財險650件、國壽財險616件、大地財險495件、眾安在線財險426件、太平財險396件、泰康在線財險394件。

對比上半年的投訴量居前10的公司，中華財險在下半年新出現(xiàn)在榜單中，而安心財險未上榜。

值得關(guān)注的是，除了第一季度的易安財險和第四季度，第二季度和第三季度通報中，陽光信保、安心財險的億元保費投訴量持續(xù)位列財產(chǎn)保險公司前兩位。第四季度，陽光信保仍舊位列前茅，現(xiàn)代財險、泰康在線財險則新入列。

綜合情況來看，財險保險公司被投訴的事件中多為涉及理賠糾紛和銷售糾紛，車險和保證保險糾紛居多。