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為進一步推進金融消費者權益保護工作，不斷踐行金融工作政治性、人民性，人保健康積極貫徹落實中國銀保監會關于開展2023年銀行業保險業“3·15”消費者權益保護教育宣傳活動的統一要求和部署，以“共筑誠信消費環境，提振金融消費信心“為活動主題，精心策劃開展系列活動。

一是普及金融保險常識教育，提升消費者信心。組織開展金融知識進企業、進社區、進鄉村、進校園、進商圈等活動，對金融消費者八項基本權利集中開展教育宣傳，使消費者充分了解自身的各項法定權利和責任。暢通消費維權渠道，積極響應客戶咨詢投訴；組織開展 “總經理接待日活動”，傾聽客戶消保需求和服務建議；發布風險提示，引導消費者依法維權、理性維權。

二是注重消費者適當性教育，從源頭防范金融詐騙風險。深入開展投資者適當性相關內容的教育宣傳，針對市場熱點，加強知識普及、規則解讀和風險提示，幫助消費者知曉并理解投資風險，引導消費者樹立理性投資、價值投資觀念。進一步規范營銷推介行為，加強對公司員工的培訓宣導和銷售行為的監督檢查，根據產品或服務的復雜性和風險等級，如實充分披露重要信息，從源頭避免投訴糾紛的發生。

三是持續推進誠信文化建設，弘揚金融正能量。開展內外勤員工的教育培訓，把金融政策解讀、依法合規經營、消費者權益保護等作為重點培訓內容，夯實員工的誠信經營思想基礎，提升誠實守信的自覺行為規范，營造人保正能量的良好氛圍。以誠信經營為底線，以提高誠信意識和信用水平為目的開展各項工作，加強產品和服務的消保審查，定期開展侵害消費者權益行為的排查，確保將誠信融入公司經營全流程。

四是聚焦重點區域和人群，提升保險服務滿意度。加強重點區域的關注度，增加對農村地區、邊遠地區、少數民族地區等重點區域的金融教育輻射和覆蓋。關注“一老一少一新”等特殊消費者群體的日常金融知識需求，注重幫助老年人、新市民等群體解決數字鴻溝問題，引導年輕消費者樹立負責任的借貸意識。充分利用 “數字化、線上化運營”的優勢，推廣線上運營工具的使用，提高消費者金融數字技能和對數字安全風險的認識。

人保健康將深入踐行“人民保險 服務人民”的初心使命，建立消費者教育長效工作機制，進一步拓展教育宣傳渠道，創新教育宣傳手段，豐富教育宣傳場景，持續強化活動推動力度，切實提升社會公眾金融素養，有效防范化解金融風險，為構建和諧健康的金融消費環境貢獻更大力量。