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經濟觀察網 記者 姜鑫 “為有效治理誤導銷售等行業頑疾，今年將出臺并印發《保險銷售行為管理辦法》，將從售前、售中，售后全流程規范保險消費行為。”3月14日，在中國銀保傳媒主辦的2023中國銀行(601988)業保險業服務創新峰會上，銀保監會消保局副局長向巴澤西在談及消費者權益保護方面重點工作時表示。

向巴澤西透露，消費者權益適當性管理辦法也正在起草中，將對適當性的管理內容進行整體規范，推動機構進一步落實機構了解客戶、客戶了解風險的原則。“近期將重點從督促落實管理辦法、強化服務意識、強化金融知識教育宣傳等方面指導和督促銀行保險機構切實做好消費者權益保護工作。”

向巴澤西表示，一是行業要全面貫徹落實《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》。督促各機構及時梳理完善消費者權益保護組織架構，加強兩會一層消保履職，在公司治理和總體的管理架構中切實融入消保理念和要求。機構要建立健全消費者權益保護的制度體系和工作機制，完善內部管理和監督措施，確保各項工作機制有效運行；要強化分支機構人員的管理，規范經營行為，保護消費者八項基本權利等得以有效落實。

二是督促行業強化服務意識，創新服務方式，為消費者提供更加高效、便捷和貼心的服務。將督促各機構繼續落實投訴處理的主體責任，加強統一分析，強化源頭治理，及時發現苗頭性、趨勢性問題，有效遏制投訴增長的勢頭。

三是繼續強化金融教育宣傳工作。向巴澤西表示，金融消費者教育是金融消費者權益預防性保護的主要手段和重要環節。今年中國銀保監會以“共筑誠信消費環境 提振金融消費信心”為口號組織開展“3?15”消費者權益保護宣傳周活動，重點內容包括開展金融消費者八大權利的教育宣傳、強化投資者適當性、推進行業誠信文化建設、增強消費信心等。

在3·15消費者權益保護日到來前夕，《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》在3月1日已經正式實施。《管理辦法》共八章57條，包括總則、工作機制與管理要求、保護消費者知情權自主選擇權和公平交易權、保護消費者財產安全權和依法求償權、保護消費者受教育權和受尊重權、保護消費者信息安全權、監督管理和附則。

在畢馬威中國金融業治理、合規與風險咨詢服務合伙人常淼看來，《管理辦法》不僅是一個綱領性的文件，更明確了消費者的八大權利，銀行保險機構消費者權益保護三大原則和十一項管理工作機制，具有劃時代的意義。他表示，消費者權益保護水平作為提升金融機構業務競爭力的關鍵，是金融機構應普遍重點關注的業務增長突破口。