圖一：16個城市2021和2020年數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量滿意度

(注：濟南、鄭州和長沙為2021年新增加的測度城市)中國質(zhì)量協(xié)會供圖

圖二：16種業(yè)態(tài)2021年和2020年數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量滿意度

中國質(zhì)量協(xié)會供圖

近年來，中國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模的快速增長，成為引領我國消費結(jié)構轉(zhuǎn)型升級的重要推手。近日，中國質(zhì)量協(xié)會公布了2021年中國數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量滿意度調(diào)研結(jié)果。結(jié)果顯示，數(shù)字經(jīng)濟服務為消費者提供了更加便捷、舒適的消費體驗，較好地滿足了消費者的生活需求，使消費者在數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展中有更強的獲得感和幸福感。與此同時，數(shù)字基礎設施建設不充分、數(shù)字經(jīng)濟區(qū)域發(fā)展不平衡、消費者權益保障不完善等問題仍影響著消費者的感受。

據(jù)了解，此次滿意度研究對北京、上海、武漢、廣州、重慶、西安、哈爾濱等16個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛且城區(qū)人口超500萬人的超大、特大城市展開，涉及16種主要的數(shù)字經(jīng)濟服務業(yè)態(tài)。

調(diào)查結(jié)果顯示，2021年數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量滿意度79.7分，同比增長2.6%，比2019年高7.6分，比2020年高2分，表明我國數(shù)字經(jīng)濟穩(wěn)步發(fā)展，總體表現(xiàn)良好。16個城市除武漢外其他城市消費者滿意度均有所提升，16種數(shù)字經(jīng)濟業(yè)態(tài)的消費者滿意度也均有所提升。總體來看，數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量整體有所改進，但消費者保護程度不夠深入仍是目前存在的短板。

從近3年的研究結(jié)果來看，消費者保護維度的評價仍處于低位，是制約數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量滿意度提升的關鍵。2021年消費者最為關注的兩個方面，個人隱私(73.3分)、法律保障(73.8分)的評價偏低。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者認為數(shù)字經(jīng)濟服務在交易安全、自主選擇、服務感知方面值得肯定，但是對個人隱私的保護方面疑慮較大。從業(yè)態(tài)來看，線上直播和旅游平臺等業(yè)態(tài)的隱私性得分排名相對偏低。

在數(shù)字經(jīng)濟服務環(huán)節(jié)中，費用管理得分偏低，消費者反映存在著費用收取不合理、定價過高等現(xiàn)象。未來要努力提升數(shù)字經(jīng)濟服務競爭能力，加大對費用制定、費用收取的關注，順應供給和需求的變動，讓更多人享受到數(shù)字經(jīng)濟服務的紅利。

數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量消費者滿意度排名前三的城市是北京(80.5)、廣州(80)、杭州(79.6)，排名后三的城市是長沙(75.8)、貴陽(77.6)、南寧(77.9)。從得分上來看，各城市相比去年均有上升;從城市排名來看，北京、哈爾濱排名上升幅度較大。北京從去年的第3名上升至今年的第1名，主要體現(xiàn)在參與和保護維度的滿意度提升;哈爾濱則從去年的第13名躍居今年的第6名，主要體現(xiàn)在保護和共享維度的滿意度提升。

16個城市的數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量滿意度呈現(xiàn)出區(qū)域上的差異，得分最高和最低城市間差距為9.7分。從所調(diào)查城市的地理分布來看，杭州、上海、蘇州處于長三角地區(qū)，得益于數(shù)字經(jīng)濟起步較早，數(shù)字經(jīng)濟基礎設施完善，重視數(shù)字經(jīng)濟生態(tài)圈建設，是我國數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量滿意度得分較高的地區(qū)。廣州、深圳所在的珠三角地區(qū)，經(jīng)濟活躍、技術扎實，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模大、底子厚，在數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展水平方面占據(jù)優(yōu)勢。

中國質(zhì)量協(xié)會副秘書長李高帥表示，數(shù)字經(jīng)濟為經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展提供了強大動力，拓寬了居民的消費渠道，改變了居民的消費模式和消費習慣，在一定程度上縮小了城鄉(xiāng)居民消費差距，展現(xiàn)出其對打通國內(nèi)大循環(huán)、拉動內(nèi)需、促進消費的重要意義。我國數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量總體上處于發(fā)展優(yōu)良狀態(tài)，但如何保證數(shù)字經(jīng)濟持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展需要進行深入的思考。數(shù)字經(jīng)濟服務在消費者滿意度層面做出的努力是卓有成效的，未來不僅要讓消費者更多地參與到數(shù)字經(jīng)濟服務中來，而且要使消費者的參與廣度、參與深度和參與力度更上一層樓。（本報記者 任震宇）