編者按:在電子設備、網絡技術越來越向著視覺中心化發展的今天，視障人士的工作生活正在突破曾經的種種障礙：點外賣、打車、逛淘寶、寫文檔甚至是打游戲等，都在變成觸手可及的現實。眾多視障人士正在通過手機、電腦、網絡實現和普通人一樣的工作、學習、消費、娛樂。科技的發展究竟為視障人士帶來多少便利，他們還有哪些障礙，還有什么樣的需求?《中國消費者報》記者進行了深入調查。

在科技飛速發展的今天，生活的方方面面已經濃縮進一塊塊智能屏幕。不斷進化的智能產品、互聯網能打破視障人士曾經受到的約束，賦予他們新的“自由”嗎?

答案是肯定的。盡管關于視障人士使用智能產品、互聯網的數據十分匱乏，但從2018年中國信息無障礙產品聯盟發布的《中國互聯網視障用戶基本情況報告》中仍可窺見一斑：我國有600萬名視障者擁有智能手機;在接受調查的視障群體當中，有86%的視障者手機中安裝的APP數量在10個以上。

隨著科技進一步發展，無障礙信息建設加速推進，智能產品已經成為視障人士，尤其是年輕一代不離手的產品。

智能產品為他們打開了認識世界的另一扇窗。

離不開的智能產品

“我每天有五六個小時都在玩手機，一離開手機心里就發慌。智能產品、APP你們用什么，我就用什么。我家里還有小度智能屏、筆記本電腦。”北京石景山金府路一家盲人按摩店的盲人按摩師劉晶對《中國消費者報》記者說。

記者打開劉晶的手機界面看到，微信、淘寶、京東、餓了么、滴滴打車、喜馬拉雅FM……當下熱門的手機應用應有盡有。

在采訪中記者驚訝地發現，智能手機幾乎成為了視障人士的標配。他們對于智能電子產品的熱衷度、依賴度不亞于普通人。但與普通人不同的是，他們通過聽來了解屏幕上的所有信息。據了解，目前主流的智能電子產品都有讀屏功能，只要啟用這一功能，使用者用手指在屏幕上輕輕滑動，劃過地方的內容就能被朗讀出來，然后通過手指的敲擊就可以進入下一層界面。“普通人可以一目十行，我們可以通過提高語音速度快速接收信息。”劉晶對記者說。

語音，成為視障人士使用智能設備的“導盲犬”，讓他們可以使用智能電子設備，暢游在網絡世界中。

“自從有了智能電子產品，很多事都可以自己干了，不用再麻煩別人。”和劉晶在同一家按摩店的按摩師張廷軒對《中國消費者報》記者說，“我年紀比較大，接受新鮮事物比較慢，受店里年輕人的影響才用上了智能手機，還和同事們一起買了小度智能屏。有了這些設備確實方便，現在我每個月給上研究生的女兒轉生活費都是從手機上轉的，不用再去銀行了。從女兒上大學走的那年起，每到夏天的時候就要麻煩鄰居幫我把空調轉換成制冷模式，到了秋天又要麻煩人家轉換成制熱模式。現在小度智能屏和新空調之間可以實現智能連接，安裝師傅幫我調試好了，我控制空調只需要說話就可以了。另外，想聽什么小說、歌曲，直接說出來，它就會自動搜索播放。這是以前想都不敢想的事。這就是新聞里說的無障礙、人性化、科技向善吧!”

夢琪幼年失明，大學畢業后成為了一名視障交互設計師，獨自留在北京工作生活。她對于智能產品的使用非常熟練。她告訴《中國消費者報》記者：“在辦公室里，別人用眼睛看著打字，我戴著耳機，聽電腦給我讀屏，通過聽來了解文檔內容，或是自己寫文檔。雖然多數辦公軟件使用起來還有困難，比如Excel表格我就很難將數據、文字填進格子中，但是我可以用word把我要闡述的內容寫下來，還可以麻煩同事幫我加粗字體、排版。現在，我能夠和普通人坐在同一間辦公室里工作，這在以前是不可能的事情。”

夢琪還告訴記者：“有了智能產品，我可以通過電腦、手機聽各種知識，還可以從百度上查找感興趣或是不了解的各種東西。智能產品讓我的學習也變得更加方便。”

在智能產品的幫助下，視障人士的生活、工作、學習正在開始和普通人同步。

特殊功能讓產品有溫度

“檢測到1張人臉……檢測到2張人臉，位于屏幕中央，可點擊拍照。”在手機語音的提示下，記者和視障人士劉英寧用他的手機拍了一張合影。

手機拍照功能對于普通人來說是一項常用功能，但對于使用智能手機的視障人士來說，看不見畫面，無法用手機拍照記錄生活中的瞬間。記者注意到，劉英寧這款手機的拍照功能經過無障礙優化，開啟無障礙模式后，手機會實時將相機捕捉到的畫面用語音描述出來，并自動切換角度。視障拍攝者可以通過語音描述，確定拍攝對象在鏡頭畫面中的位置。

“也許有人會問，視障人士需要手機壁紙嗎?需要拍照嗎?其實，他們都需要。”小米手機有關人士對《中國消費者報》記者說，“我們研發團隊有兩個視障用戶群，加起來大概有1000人，都是從視障論壇一個個拉進來的，在群里面我們可以了解到他們的需求。比如，一位視障老先生為了表達對已故亡妻的情感寄托，要把妻子的照片做成手機屏保;一位視障媽媽想記錄孩子成長瞬間。了解這些需求后，我們就會通過技術研發在手機中實現。目前我們處理了超過1500個無障礙功能反饋問題，對40多個系統應用進行了無障礙優化。”

在采訪中記者發現，不少智能產品都具有很多人所不知道的特殊功能，在這些功能的幫助下，視障人士可以更加順暢地使用產品，體驗科技帶來的便捷，感受科技帶來的溫度。

視障人士的視力障礙表現各不相同，有的手機針對色盲、色弱人士開發了色彩校正、增強功能。一位色弱人士對《中國消費者報》記者說：“我的世界幾乎是沒有色彩的，經常會因為無法識別顏色而無法識別圖片的內容。而我用的手機具有色彩增強功能，只要打開設置中心里的無障礙色彩視覺增強功能，手機就會進行色彩測試，再通過測試的結果開啟色彩視覺增強功能。雖然不能像普通人一樣感受圖片豐富的色彩，但是可以實現識別圖片內容的需求。”

經常使用小度智能屏的劉晶告訴記者：“我嘗試過多種類似平板電腦的設備，有的設備一旦設置讀屏模式，所有的頁面內容就都變得簡單了，還沒有彈窗廣告。”

百度的一位相關人士介紹：“為了讓視障人士使用更方便，小度智能屏做了一個設置，一旦進入讀屏狀態就會自動進入簡潔模式。在這個模式下視障人士更容易讀屏、點擊。”

因人而異、注重不同群體的需求，正是科技進步所追求的。這種追求讓視障人士越來越輕松地享受到科技帶來的便捷。

無障礙建設實現使用公平

2021年4月，浙江省紹興市盲人協會組織了首屆盲人電腦培訓班，有20多位視障人士參加了電腦培訓，學習上網“沖浪”;2021年8月，天津市河東區殘聯舉辦年度盲人智能語音手機使用培訓會……

據了解，為了用科技手段幫助任何人在任何場景下，平等、自由地獲取信息和使用信息，各地有關部門都在視障人士中積極推廣智能產品的使用，幫助他們更好地融入社會。

“殘障者最需要的是什么?他們最 需要的是能夠融入社會、能夠得到平等對待、能夠接觸到像健全人一樣充分的信息。”中國信息無障礙產品聯盟秘書長梁振宇認為，“互聯網是殘障群體融入社會非常關鍵甚至是唯一的渠道，如果智能產品沒做好信息無障礙建設，對他們來說，就像是關閉了整個世界。”

信息無障礙建設不僅僅是教會視障人士使用電子設備的技能，更重要的是讓設備、網絡本身變得能夠適應視障人士的需求，沒有使用障礙。小米技術委員會的朱汐曾組織過一次視障用戶對產品經理的“吐槽大會”。“如果不是視障用戶直接在產品經理面前說出了各種功能對視障群體的不友好，我們可能很難意識到這個群體的需求，或者即便知道了也不覺得有什么太大的關系。”朱汐說。

“信息無障礙”是指任何人在任何情況下都能平等、方便、無障礙地獲取信息并利用信息。主要用于互聯網環境，通過對互聯網產品進行易用性、可用性等優化，使之可以被老年人、視障者、聽障者、讀寫障礙者等用戶順暢使用。

為了彌合“信息鴻溝”，有關政府部門正在積極推進信息無障礙建設。2021年7月，國務院印發的《“十四五”殘疾人保障和發展規劃》中提出要加快發展信息無障礙，將信息無障礙作為數字社會、數字政府、智慧城市建設的重要組成部分，納入文明城市測評指標。

2021年11月，中央網信辦出臺《提升全民數字素養與技能行動綱要》，其中提到：“到2025年，全民數字化適應力、勝任力、創造力顯著提升，全民數字素養與技能達到發達國家水平。初步建成全民終身數字學習體系，老年人、殘疾人等特殊群體數字技能穩步提升，數字鴻溝加快彌合。”

科技的發展讓人們的生活更加便捷，智能產品就像給視障人士打開的一扇窗，通過這扇窗，他們能夠“看”到世界的美好。(本報記者 李燕京)