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今年以來，國家稅務總局六枝特區稅務局圍繞“便民辦稅春風行動”主題，始終以納稅人繳費人需求為出發點，堅持以“說貼心話，干暖心事，做知心人”為服務理念，持續創新優化便民服務舉措，提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。

六枝特區稅務局辦稅服務廳負責人表示，社保政策逐年完善，實打實地為老百姓解決了醫療、失業、養老等問題，但由于政策掌握不及時，以及對智能手機操作不熟練，前往辦稅服務廳繳納社會保險費的人仍占很大一部分。一次性告知納稅人繳費人需要辦理涉稅涉費事項的依據、時限、程序、所需要提供的全部資料及不予辦理等事項，把政策和操作流程講解清楚，很大程度上避免了納稅人繳費人來回跑，對提高納稅服務質效，增強納稅人繳費人獲得感意義重大。

基于自助辦稅區和辦稅窗口人流量波動較大，六枝特區稅務局借鑒解決交通擁堵現象的“潮汐車道”思路，結合各崗位業務量差異和納稅人繳費人實際需求，對導稅、綜合窗口、自助辦稅、后臺審核、“騰云優服”工作室人員實施動態調整，實現對“來往車輛”快速分流，有效縮短辦稅等候時間。在人流量較大時組織新進公務員到排隊區一一詢問納稅人繳費人需求，對于醫保社保等可在手機上繳納的業務當場為納稅人繳費人辦理；自助領票、代開勞務以及免稅貨物發票等快辦型業務則引其到自助辦稅區，進行一對一輔導，引導納稅人繳費人有序辦理涉稅涉費業務；窗口業務辦理分類，簡事快辦、繁事特辦、預約專辦。“每到季度末申報的時候，大廳來辦事的人總是很多，開通潮汐服務，能有效緩解窗口壓力，縮減辦稅等候時長。”六枝特區稅務局副局長饒茂紅說道。

持續優化“一條龍”“一站式”“套餐式”納稅繳費服務，有效地為納稅人繳費人節約了時間成本以及經濟成本。通過增值稅發票“一條龍”網上申領服務，納稅人由之前的“面對面”辦理轉為“不見面”服務，只需通過線上申領，稅務工作人員通過電子稅務局批量發售、校對，再免費郵寄給納稅人，足不出戶便可申領發票。“一站式”“套餐式”服務，為納稅人繳費人一次性解決辦稅繳費需求，納稅人繳費人不再輾轉于社保、醫保、不動產中心等部門，前臺受理，后臺流通，真正做到只進一扇門，最多跑一次。

流水的服務，鐵打的擔當。每一項涉稅涉費業務的背后都承載著一線稅務工作人員的責任與擔當，六枝特區稅務局始于服務需求、基于服務提升、終于服務滿意，不斷探索為民辦實事的新思路，提升稅務服務質量，用辦稅窗口的行動彰顯稅務精神情懷。

貴州日報天眼新聞記者 余昌旭

編輯 彭楊

二審 陳玲

三審 王淑宜