一年一度的315“國際消費者權(quán)益日”即將來臨，上海市市場監(jiān)督管理局、上海市消保委分別發(fā)布了2020年侵害消費者權(quán)益的十大案例和消費投訴十大典型問題，長租公寓爆雷、直播帶貨良莠不齊、快遞末端投遞不規(guī)范等成為消費投訴的重災(zāi)區(qū)。

上海：長租公寓、直播帶貨等成為消費投訴重災(zāi)區(qū)

長租公寓是近幾年出現(xiàn)的一種新的租房形式，去年以來，業(yè)內(nèi)多家公司爆雷引發(fā)消費者集中投訴。受害消費者面臨無房可住，租金押金難退回，卻還要償還貸款等問題。2020年上海市消保委共受理長租公寓相關(guān)投訴3000多件，集中涉及蛋殼公寓的投訴達(dá)到1368件。此外，本次披露的消費投訴十大典型問題中還涉及到直播帶貨、虛假宣傳、快遞末端投遞服務(wù)不規(guī)范、未成年人充值網(wǎng)游退款難等熱點問題。

上海市消費者權(quán)益保護委員會副秘書長 寧海：我們可以看到新的消費業(yè)態(tài)和新的消費模式當(dāng)中，一方面他是給消費者帶來了一些滿足了消費的一個新的需求。但是在這個過程當(dāng)中，因為它的交易模式當(dāng)中產(chǎn)生的一些交易主體，它是多元化的，他的一些交易規(guī)則非常的復(fù)雜，也導(dǎo)致了我們消費當(dāng)中會有一些新的消費矛盾產(chǎn)生。

此外，上海市市場監(jiān)督管理局也公布了2020年侵害消費者合法權(quán)益十大典型案例，涉及保健品、醫(yī)療器械營銷亂象、欺騙誤導(dǎo)消費者等行為。監(jiān)管部門提醒廣大經(jīng)營者守法規(guī)范經(jīng)營，引導(dǎo)消費者提升自我保護意識和能力，營造安全放心的消費環(huán)境。

上海市市場監(jiān)管局消保處副處長 謝正豪：今后我們還是會加大對輿情的收集。從我們的投訴舉報中去主動的發(fā)現(xiàn)一些線索，碰到的這些違法行為，我們就立即進行立案調(diào)查，對它來進行有效的懲處。

廣州：房屋裝修服務(wù)消費投訴上升

廣州市消費者委員會發(fā)布的消費者投訴情況顯示，2020年網(wǎng)絡(luò)消費服務(wù)矛盾凸顯，房屋裝修服務(wù)投訴呈上升趨勢。

2020年，廣州是各類商品和服務(wù)投訴量普遍增加。數(shù)據(jù)顯示，生活社會服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、日用商品類、家用電子電器和服裝鞋帽類商品服務(wù)類別，排在投訴量前五位，五項合計占總投訴量的54.11%。消費者投訴的問題集中在質(zhì)量方面，涉及案件有4551件。

廣州市民：買的是一條褲子，買回來的跟他圖片上的完全是兩回事，那條褲子才五十幾塊，退貨運費要自付十幾塊錢，我感覺就不劃算，那還不如勉強穿一下 。

廣州市民：買的尿片，買了之后發(fā)現(xiàn)不能用，有點過敏，沒有投訴到有關(guān)單位，想著算了，覺得麻煩。

2020年廣州市消委會接到有關(guān)家裝類服務(wù)(含定制家具)的投訴有上升趨勢，裝修材料貓膩多、隱蔽工程缺陷多和定制家具問題多等成為投訴熱點。

廣東省廣州市消費者委員會投訴部部長 羅瑞云：基于這么多問題的出現(xiàn)，消委會呼吁，在國家標(biāo)準(zhǔn)尚未完善的情況下，行業(yè)協(xié)會應(yīng)盡快定制行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，自律和規(guī)范行業(yè)內(nèi)商家的經(jīng)營行為，促進該行業(yè)健康有序發(fā)展。

去年，在廣州經(jīng)消委會調(diào)解并達(dá)成和解的投訴有102126件，達(dá)成調(diào)解率為68.46%，為消費者挽回經(jīng)濟損失7564.69萬元。