2月8日，記者從上海市消保委獲悉，春節(jié)期間(1月31日至2月6日)，上海市各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴4600件。按投訴類別分，商品類投訴1949件，其中服裝鞋帽、食品、家居用品位居商品類投訴的前3位;服務(wù)類投訴2651件，其中快遞、文娛票務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲位居服務(wù)類投訴的前3位。

年夜飯備受消費(fèi)者關(guān)注，訂餐配送服務(wù)提升有空間。年夜飯一直是春節(jié)的“重頭戲”，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇預(yù)制菜，也有不少消費(fèi)者通過(guò)平臺(tái)訂送生鮮菜品、外賣食品等。今年春節(jié)長(zhǎng)假期間，上海市各級(jí)消保委共受理訂餐訂菜類投訴210件，消費(fèi)者主要反映，訂購(gòu)的預(yù)制菜品遲遲不發(fā)貨、訂單被擅自取消、頁(yè)面宣傳與實(shí)際貨品不符等。

“就地過(guò)年”帶動(dòng)購(gòu)物熱情，快遞相關(guān)投訴增多。春節(jié)長(zhǎng)假，“買買買”成為不少消費(fèi)者“犒勞自己”、歡度新春的不二選擇。長(zhǎng)假期間，上海市各級(jí)消保委共受理服裝鞋帽和食品類投訴881件，消費(fèi)者主要反映，商品質(zhì)量瑕疵、商家拖延發(fā)貨、貨不對(duì)板等。

文娛消費(fèi)動(dòng)能強(qiáng)勁，經(jīng)營(yíng)者規(guī)則告知不清需完善。春節(jié)長(zhǎng)假，文娛消費(fèi)需求旺盛、動(dòng)能強(qiáng)勁。上海休閑娛樂(lè)活動(dòng)豐富多彩，影院觀影、樂(lè)園游覽、KTV、展覽、密室逃脫等滿足了各類消費(fèi)者不同的需求。長(zhǎng)假期間，各級(jí)消保委共受理文娛票務(wù)類投訴377件，其中，電影票務(wù)投訴242件，消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有：購(gòu)買的電影票無(wú)法退款或改簽、電影票無(wú)法兌換等。此外，也有不少消費(fèi)者投訴反映，前往KTV、游樂(lè)園、密室等娛樂(lè)休閑場(chǎng)所，前期付款時(shí)商家規(guī)則告知不清、付款后商家無(wú)法提供服務(wù)等。

網(wǎng)絡(luò)游戲需求升溫，“爺奶輩”賬號(hào)頻繁深夜上線引關(guān)注。不少消費(fèi)者在春節(jié)期間宅家打游戲，網(wǎng)絡(luò)游戲需求升溫。長(zhǎng)假期間，上海市各級(jí)消保委共受理網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)投訴185件。投訴中反映出一些新情況，在國(guó)家相關(guān)部門下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》后，一些未成年人為繞開(kāi)游戲防沉迷系統(tǒng)，用爺爺奶奶輩的身份證件注冊(cè)，“輕松”打游戲，尤其是春節(jié)期間在深夜頻繁上線，未經(jīng)家長(zhǎng)同意偷偷“充值”“酣戰(zhàn)”，引發(fā)退款爭(zhēng)議。

廣東深圳 應(yīng)節(jié)食品配送不及時(shí)問(wèn)題突出

本報(bào)深圳訊(記者黃劼)2月7日，廣東省深圳市消委會(huì)發(fā)布了今年春節(jié)期間消費(fèi)投訴情況，未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲和共享充電寶多扣費(fèi)問(wèn)題投訴量比去年同期增多。

今年春節(jié)期間(1月31日至2月6日)，深圳市及各區(qū)消委會(huì)共收到投訴1330件，與2021年春節(jié)同期(2月11日至17日)的1540件相比下降13.64%，主要原因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴量有所下降。

據(jù)介紹，今年春節(jié)期間，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴總量雖有所下降，但未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲投訴量同比上升。2022年春節(jié)期間，深圳市消委會(huì)共收到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴860件，比去年同期下降了24.36%，其中涉及未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲問(wèn)題的投訴244件，與去年春節(jié)的135件相比增長(zhǎng)80.74%。

今年春節(jié)期間的投訴突出問(wèn)題是應(yīng)節(jié)食品配送不及時(shí)，影響消費(fèi)者用餐安排。2022年春節(jié)期間，深圳市消委會(huì)共收到生鮮配送類投訴41件，占餐飲服務(wù)總投訴量的77.36%。投訴問(wèn)題主要為商家不及時(shí)配送商品，影響消費(fèi)者用餐安排。

共享充電寶多扣費(fèi)問(wèn)題投訴增多起來(lái)，2022年春節(jié)期間，深圳市消委會(huì)共收到共享充電寶投訴35件，投訴量與去年春節(jié)期間7件相比，增長(zhǎng)明顯。消費(fèi)者主要反映不合理扣費(fèi)問(wèn)題，如租借較短時(shí)間被扣高額費(fèi)用，充電寶柜滿無(wú)法歸還導(dǎo)致多扣費(fèi)，充電寶存在質(zhì)量問(wèn)題仍扣費(fèi)等。有消費(fèi)者投訴稱在電影院門口租借共享充電寶，歸還時(shí)因柜機(jī)已滿且無(wú)法在附近找到歸還地，聯(lián)系客服要求暫停后續(xù)未使用期間的計(jì)費(fèi)，但經(jīng)營(yíng)者仍按最后歸還時(shí)間扣費(fèi)。

還有消費(fèi)者投訴反映旅游、住宿預(yù)訂的服務(wù)，因疫情影響要求退改換受阻。有消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買景點(diǎn)門票后，因其居住地突然劃為疫情封控區(qū)無(wú)法前往。消費(fèi)者與平臺(tái)及景點(diǎn)溝通進(jìn)行退換改，平臺(tái)與景點(diǎn)互相推諉不為消費(fèi)者辦理退換改。今年春節(jié)期間，深圳市消委會(huì)共收到此類的旅游、住宿服務(wù)投訴17件，其中旅游服務(wù)6件，住宿服務(wù)11件。

黑龍江 電影放映服務(wù)投訴增幅較大

本報(bào)哈爾濱訊(記者劉傳江)剛剛過(guò)去的春節(jié)假期，黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)管部門通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)(黑龍江省)處理消費(fèi)訴求2861件，其中咨詢2117件、投訴646件、舉報(bào)98件，分別占訴求總量的74.00%、22.58%、3.42%。

從投訴看，通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)(黑龍江省)處理商品類投訴410件，占投訴總量的63.47%;處理服務(wù)類投訴236件，占投訴總量的36.53%。與去年同期相比，服務(wù)類投訴占比稍有增長(zhǎng)。

商品類投訴量居前五位的是：一般食品171件，服裝鞋帽53件，首飾35件，煙、酒和飲料27件，通信產(chǎn)品21件。

服務(wù)類投訴量居前五位的是：餐飲住宿服務(wù)73件，文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)47件，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)27件，銷售服務(wù)15件，教育、培訓(xùn)服務(wù)11件。食品安全和質(zhì)量問(wèn)題投訴較多。數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間共接到食品餐飲類投訴255件，其中一般食品投訴171件、餐飲服務(wù)投訴59件、飲料類投訴25件。涉及食品安全和質(zhì)量問(wèn)題的投訴142件占55.69%，反映的主要是商品有異味、異物、變質(zhì)、超過(guò)保質(zhì)期等問(wèn)題。

電影放映服務(wù)投訴增幅較大。數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間共收到電影放映服務(wù)投訴31件，占文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)的65.96%，較去年同期增長(zhǎng)158.33%。從投訴情況看，問(wèn)題主要集中在消費(fèi)者之前辦理的會(huì)員卡存在需要補(bǔ)交差價(jià)或會(huì)員卡不能使用、訂票后不能退改等問(wèn)題。

另?yè)?jù)了解，春節(jié)期間，黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)管部門全力關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和公眾訴求，依托12315熱線電話和全國(guó)12315平臺(tái)，對(duì)消費(fèi)者咨詢做到全部即時(shí)解答。截至目前，投訴舉報(bào)均已按程序分流轉(zhuǎn)辦至屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門予以核實(shí)處理。(記者劉浩)