12月28日早上，鄭州鄭新黃河大橋突發(fā)團(tuán)霧，導(dǎo)致鄭新黃河大橋新鄉(xiāng)到鄭州方向，發(fā)生多起多車(chē)相撞的交通事故，目前已造成1人死亡。

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事故發(fā)生后，中國(guó)太保高度重視，產(chǎn)壽聯(lián)動(dòng)、總分協(xié)同，當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，迅速成立“12.28交通事故理賠工作組”，開(kāi)通理賠服務(wù)綠色通道，簡(jiǎn)化理賠單證和理賠流程，多措并舉應(yīng)對(duì)事故，全方位為客戶提供責(zé)任、智慧、溫度的太保服務(wù)。

中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司第一時(shí)間加大救援力量，快速協(xié)調(diào)8家供應(yīng)商，累計(jì)調(diào)派26輛拖車(chē)，開(kāi)展救援工作；同時(shí)，快速設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)，安排9名工作人員對(duì)本次事故進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)查勘和救援，為現(xiàn)場(chǎng)客戶提供報(bào)案、定損、理賠、咨詢等業(yè)務(wù)服務(wù)，提供送醫(yī)就診、飲用水和食物等人性化關(guān)懷。截至12月28日下午18時(shí)，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司累計(jì)受理車(chē)險(xiǎn)報(bào)案20件。

中國(guó)太保將持續(xù)關(guān)注事故動(dòng)態(tài)，積極配合政府及交警部門(mén)處置事故善后及傷者救治事宜，主動(dòng)高效理賠并積極開(kāi)展住院傷者探視等關(guān)愛(ài)行動(dòng)。中國(guó)太保客戶或家屬可通過(guò)24小時(shí)全國(guó)客戶服務(wù)電話95500、公司官網(wǎng)及“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”、“太平洋壽險(xiǎn)”微信服務(wù)號(hào)、“中國(guó)太保”APP等多個(gè)渠道進(jìn)行報(bào)案或咨詢，一旦確認(rèn)客戶出險(xiǎn)，中國(guó)太保將在注重人文關(guān)懷的前提下兌現(xiàn)保單承諾。

中國(guó)太保推出八項(xiàng)服務(wù)舉措：

（一）主動(dòng)排查客戶信息。通過(guò)已建立的與媒體、政府、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)共享互通平臺(tái)及時(shí)獲取事故情況，及時(shí)排查事故關(guān)聯(lián)損失的承保情況并主動(dòng)聯(lián)系出險(xiǎn)客戶，積極調(diào)配當(dāng)?shù)刭Y源開(kāi)展救援服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)慰問(wèn)、理賠指導(dǎo)服務(wù)。

（二）無(wú)保單服務(wù)。客戶申請(qǐng)理賠無(wú)需提供保單，可直接申請(qǐng)理賠處理。

（三）簡(jiǎn)化理賠資料。簡(jiǎn)化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險(xiǎn)事故的，可先行申請(qǐng)理賠。

（四）取消定點(diǎn)醫(yī)院及費(fèi)用限制。因事故出險(xiǎn)需緊急治療的客戶，公司在緊急治療期間取消定點(diǎn)醫(yī)院就診限制及自費(fèi)費(fèi)用的賠付限制。

（五）減免醫(yī)療發(fā)票。對(duì)于客戶因事故而支付的醫(yī)療費(fèi)用，無(wú)論有無(wú)票據(jù)，只要確定費(fèi)用金額，都將依據(jù)條款約定及時(shí)支付理賠款。

（六）簡(jiǎn)化鑒定手續(xù)。客戶因事故導(dǎo)致的傷情，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已達(dá)到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。

（七）提供預(yù)付和上門(mén)服務(wù)。客戶因事故出險(xiǎn)屬保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的，公司將主動(dòng)預(yù)付理賠款，如遇特殊緊急情況可使用現(xiàn)金支付給客戶，以滿足客戶需求；特別重大案件結(jié)案后，主動(dòng)慰問(wèn)客戶并送達(dá)理賠款。

（八）提供人文關(guān)懷服務(wù)。在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶接受的時(shí)間和方式及時(shí)支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。