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保觀 |?聚焦保險創新

ChatGPT持續迭代，關于它的討論熱度也居高不下。我們已經看到了ChatGPT通過谷歌三級程序員面試、沃頓商學院MBA考試、用ChatGPT寫出了券商研報等等新聞，各行各業、很多崗位似乎都陷入了要被機器人搶飯碗的惶恐中。

(資料圖片)

ChatGPT對保險行業會產生哪些影響呢？很多業內人士都在討論這個問題，還有些科技公司已經躍躍欲試，我們也很想看看ChatGPT在不同維度的表現。

兩個月前，我們對當時剛剛引起關注的ChatGPT進行了一輪測試，并根據測試結果發布了文章《我們向ChatGPT提了100個保險問題，留給保險人的時間不多了？》。這輪測試邏輯很簡單，基本上都是獨立問題的問答。

現在ChatGPT的活躍用戶數量已經破億，在過去兩個月的時間里又經過了大量訓練。為了測試ChatGPT迭代后的水平，最近我們又對它進行了一次測試。這次我們的目標是在ChatGPT的輔助形成一篇完整的文章/報告，選擇的題目是很多人關心的“中國保險代理人制度改革”，圍繞這個主題向ChatGPT提出了一些更復雜的問題，看看這項人工智能是如何進行分析的。

我們的測試分為兩步。

第一步，我們希望ChatGPT能獨立生成一篇完整的文章，所以提了一個長要求：寫一篇中國保險代理人制度改革的文章。文章分三部分，第一部分寫中國壽險市場的發展現狀及壽險主要銷售渠道、經營中存在的問題。第二部分寫中國保險代理人制度的發展歷程、存在的問題及代理人制度改革的必要性。第三部分寫保險代理人制度怎么改革，以及未來的發展趨勢。

以下是ChatGPT生成的結果：

中國保險代理人制度改革

一、中國壽險市場發展現狀及銷售渠道

隨著中國經濟的發展，中國壽險市場也發展迅速。截至2014年底，中國保險業總資產約為19,560億元，較上年的14,133億元增長了38.5%。中國壽險的主要銷售渠道是銀行、保險公司本身及保險代理機構，其中銀行的銷售渠道份額占到了74.18%。而在保險公司本身及保險代理機構的渠道中，代理機構所占的份額僅有25.82%。由此可見，目前保險代理人制度存在著結構不合理、商業渠道不完善等問題，且這些問題也阻礙了中國壽險市場的發展。

二、保險代理人制度改革的必要性

隨著中國保險業的快速發展，保險代理人制度也從發展的歷程中不斷地進行改革。近年來，保險行業不斷完善其市場體系，但是代理人制度卻沒有得到有效改善，許多運營中存在的問題依舊影響著保險機構的運營，因此保險代理人制度的改革勢在必行。

三、保險代理人制度改革

針對保險代理人制度存在的問題，應該重點改革保險代理人的資質要求、經營機制、業務范圍及傭金方案等，完善保險公司對代理人的管理，推動保險業銷售渠道的多元化。其中首先應該制定適合中國保險業現狀的代理人資質要求，要求全方位完善代理人銷售責任，確保代理機構的經營合規性，提高保險產品的質量。其次，應該強化保險公司與代理機構之間的經營機制，提高其聯系的便利性、真實性及有效性，確保代理機構能夠順利運行。還有，針對保險公司的業務范圍，要求重定義業務內容，增加保險服務的范圍及業務的多元化，使其更具有競爭性。最后，應該完善代理人傭金方案，根據對接不同保險產品的不同業務實現，明確投資補償傭金，促使代理人有更大動力做出更加優質的銷售業績。

四、未來發展

今后，保險代理人制度將進一步發展和完善，使得銷售渠道合理化、商業渠道完善化，并能夠形成健康的發展機制，以推動中國壽險市場的可持續發展。

從這個結果來看，不論篇幅長短，也不考慮諸位是否同意ChatGPT的觀點，首先數據方面的錯誤是顯而易見的。ChatGPT抓住了關鍵詞，相應地提出了論點，具有一定的邏輯性，但是論據很缺乏，而且它提供的時間維度、內容的詳盡程度、實用性等都很難讓人滿意。

我們在第一步中提出的問題非常寬泛，為了進一步完善，在第二步，我們羅列了一個更詳細的結構化框架，對相關問題進行了拆解，并向ChatGPT提問。

得到ChatGPT的所有回答后，我們又人工篩選出了和“中國保險代理人制度改革”相關性較強的一些答案，對這些問題進行了順序調整和串聯，最終形成了一篇六千多字的文章。

要強調的是，為了更客觀地檢驗ChatGPT的功能，我們沒有對其中的事實性錯誤、不合適的或我們不贊同的觀點進行調整。當然，我們可以對ChatGPT的回答進行更多的追問，但因為不同的作者關注點不同，很難窮盡所有的問題，出于控制工作量的考慮，這篇文章一定有很多不完善的地方。我們的主要目的是為大家更好地理解ChatGPT提供一些錨點及參考，而非得到一個非常準確的結果。

ChatGPT輔助完成的文章全文如下，大家可以按照自己的標準進行一些評估。結尾還有相關問題及ChatGPT回答的記錄，還有關于我們使用ChatGPT的一些感受分享，也歡迎繼續閱讀！

論保險代理人制度改革

一、代理人改革背景：中國壽險市場的發展

中國壽險市場在持續增長。據中國保監會發布的數據，2020年，中國人壽(601628)保險市場實現保費收入約6300億元，同比增長約7.5%。2020年壽險產品投保份數達到7.14億份，同比增長約7.8%。集中賠付總額達到2000億元，同比增長約13.4%。2020年，中國保險市場總資產達到4.3萬億元，其中保險資產達到3.6萬億元。

壽險公司的主要銷售渠道包括：

（1）代理人：指以中介形式從事保險銷售的人，是消費者與保險市場接觸的第一道門檻，也是群眾參加保險購買的重要渠道；

（2）保險公司直銷機構：指由保險公司自營、經營的專業銷售機構，在經營者市場上發展了一定的影響力；

（3）合作機構：指銀行、證券公司等金融機構，也是壽險公司與大眾接觸的重要渠道；

（4）網絡營銷渠道：目前，通過網站和移動設備銷售保險產品已經成為保險公司推廣產品的重要渠道；

（5）保險公眾號:越來越多的保險公司利用微信公眾號等社交媒體及手機APP來進行產品宣傳和拓展市場；

（6）實體機構：目前保險公司通過開設實體機構或利用現有實體機構的方式進行產品銷售。

從保險產品、組織管理、監管等角度來看，中國壽險公司在經營過程中遇到了如下幾類問題。

（1）保險產品方面的問題：一是保險產品設計與客戶需求不匹配，保險公司未能根據客戶實際需求設計能夠滿足客戶需求更多產品；二是保險產品設計偏高，高收費，加大了客戶壓力；三是保險產品效力不明確，保費率計算不規范，使返利條款增多，而且不細化，可能帶來效力不確定等問題。

（2）保險代理人能力和素質方面的問題：一方面，保險代理人的注冊資格需求低，缺乏嚴格的考察章程，導致非專業人士也可以代理保險交易；另一方面，銷售技能水平較低，保險代理人的咨詢服務水平偏低，很多保險產品細節沒有及時關注，也會影響保險客戶產生不必要的損失。

（3）組織管理方面的問題：中國壽險公司有不完善的營銷組織機構和管理機構，特別是在代理人考核、獎勵激勵及營銷服務支持等方面缺乏規范和完善。此外，中國壽險公司存在職能配置不合理、人力資源利用不當、品牌重要性低于產品設計等問題。

（4）技術方面的問題：中國壽險市場運用技術較少，互聯網渠道建設和電子商務在保險行業僅限于體驗階段，促進效率提高和服務質量提升的空間尚待開發。

（5）監管方面的問題：監管市場出現相對薄弱的現象，具體表現在業管信息不及時，制度跟不上市場變化；法規更新滯后；監管事故處理力度較弱；銷售環節不規范等。

（6）消費者權利方面的問題：相對于保險公司權利而言，消費者權利較弱，償付能力和服務質量得不到及時保障，他們遇到糾紛難以得到有效維權。

近年來，壽險行業在多個層面都面臨著新變化和新挑戰。

從宏觀環境來看，隨著中國經濟的發展，城市消費者購買力的增加以及收入水平的提升，對金融服務的需求越來越強，中國壽險市場也迎來了新變化，投資理財性質的個人壽險產品，緊跟經濟發展步伐，提供更好的金融服務，有助于加強社會安全和財富保值增值。壽險市場也面臨著個人壽險產品越來越多的需求，個性化需求不斷增加，保險公司必須依據消費者的需求量身定制個性化保險產品，同時把控性價比，實施資源優化配置，保障投資者的收益。

消費者的行為也影響著壽險市場的供給。消費者在購買壽險產品時既期望壽險的保障功能，同時也期望得到可觀的收益，因此，壽險市場出現了以風險為主，同時又具有較高保障和相對穩定收益的產品，即投資理財性質的壽險產品，以滿足消費者的雙重需求。

在產品供給側，隨著保險公司的不斷研發，新一代保險業務憑借出行、體育、零售、娛樂等多樣化的體育、健身體育，開發出多種新型的保險產品，滿足消費者的不同需求，如多媒體產品，大數據服務，可穿戴設備和在線保險產品等。

監管方面，中國保險監管機構制定一系列保險領域嚴格的審查和操作規范，包括審核核準銷售保險公司、資金監管等；制定多種保險服務框架，規范運作，加大走訪及違規處罰力度，通過完善監管機制，促進壽險市場的安全健康發展。

此外，金融科技的發展推動了金融行業的變革和不斷繁榮，同時使得中國壽險市場得以實現新變化，如采用大數據技術，通過云技術應用，運用聊天機器人智能技術，保險企業可快速識別消費者的購買需求，進而個性化提供金融服務。

在諸多因素的推動下，中國壽險行業走到了必須變革的關口。

未來的壽險行業可能有以下幾個主要的發展趨勢。

（1）互聯網壽險：借助互聯網技術，把壽險理賠、客戶服務等放在網上，構建互聯網與實體的全方位、立體的服務體系，實現客戶及時、有效的理賠和服務，加速行業普及。

（2）服務創新：以客戶為中心，以“自助理賠”和“移動理賠”等方式提升客戶體驗，實現賠付服務流程的優化，將更多價值落實到客戶手中。

（3）客服智能化：建立實時通信系統，實現語音技術和機器學習技術智能識別，自動化客服流程，解決客服負擔，提高客服效率。

（4）大數據：運用大數據技術挖掘客戶的潛在價值，更加精準的未來客戶分析和預測，為未來的保險產品定價和促銷活動提供可靠依據。

（5）互動營銷：將智能終端融入傳統營銷模式，借助視頻、動圖、AR/VR等虛擬體驗技術，打通移動端、PC端以及產品 DEMO及實物樣品的協同傳播，全面提升客戶的體驗。

二、中國代理人制度面臨的問題

我們知道，保險代理人是指從事受托地宣傳、銷售和服務保險業務的職業人員，他們接受業主的委托，為業主利益或其產品，服務或交易而向公眾提供有關保險的咨詢、談判、組織購買、服務等活動。保險代理人是中介服務者，他們經過專業培訓，了解保險業務方面的知識和技能，能夠為受托方提供權威、準確、全面的咨詢和服務，促成受托方和保險公司之間的交易。

從1992年友邦將代理人制度引入大陸以來，我們的代理人制度經歷了三個發展階段：

（1）1992-2000年--在中國保險業飛速發展的早期階段，政府允許保險公司以黨和政府部門的建議，將其服務或傭金支付給國家已批準的保險代理人機構，以及其他一些機構和人士；

（2）2000-2006年--此期間，保險監督管理部門將規范性文件實施，合法注冊保險代理人機構開展業務，并統一了收取保費核算、代理傭金分配制度，有助于行業規范化建設；

（3）2006年至今：政府強化了對保險代理人的監管，加大了其主體責任的強度，建立了多層次的理賠銜接機制，保險代理人和分銷商要求更高，從而形成了保險代理行業的現狀。

據中國保險業協會統計數據，截至2018年12月，中國有318.98萬名保險代理人。

發展到現在，保險代理人制度也暴露了不少問題。

首先，責任落實不充分。目前國內的保險代理制度受監管不嚴，責任落實不夠到位，出現不少保險代理人違規等行為，影響正常經營，造成消費者損失。

其次，業務改革不夠完善。現行的保險代理人制度還不充分體現業務新模式，不夠適應市場變化，更新改革的步伐較慢，在整體行業發展、經營管理等方面存在比較大的缺陷。

第三，大中型保險公司占據主導地位。目前，我國保險代理人制度仍處于從型階段，大中型保險公司在代理市場中占據主導地位，擁有較多客戶群，加上小型外資公司采用技術作為競爭對手，也影響到小型保險公司的立足空間。

第四，代理人員的數量和質量難以有效控制。我國保險代理人的質量和數量都有待提高，他們缺乏專業知識，同時會因人員流動性大、流程不合理等原因產生影響，質量控制有待改進。

其中，代理人的大量脫落是近年來困擾各壽險公司的最主要問題之一。保險代理人大量脫落的原因主要有以下幾點。

（1）市場需求的變化：隨著投保人的變化及新的投保需求出現，對保險代理人來說，需要時刻關注新投保需求，根據需求及時調整業務模式，并精準發掘新客戶，以滿足客戶的需求，以保住客戶。

（2）新的市場及競爭對手的崛起：隨著網絡投保的發展，越來越多的網絡保險公司加入應用系統，互聯網保險的客服及其他保險的直貼，使得保險代理人也必須面對來自新的市場及競爭對手的競爭壓力。

需要強調的是，互聯網保險的出現給保險代理人帶來了很多挑戰，保險代理人不得不改變傳統的銷售方式，采用數字化營銷等新技術，以滿足消費者對多元化保險產品購買方式的需求。同時，互聯網保險為保險代理人提供了更多的機會，幫助他們根據客戶需求迅速提供有價值的保險解決方案。此外，互聯網保險使得觸達消費者的成本更低，為保險代理人帶來了更多的潛在客戶。總體而言，互聯網保險給保險代理人帶來了更多的機遇，使他們能夠更快、更好地滿足消費者需求，實現利潤最大化。

（3）保險代理人的缺乏：保險代理人的稀缺狀況，也是保險市場的一大難題，往往有的客戶只能接受保險公司自己的網絡投?；蚩头?，而無法得到專業的投保服務，或者客服無法滿足客戶的需求，這就是保險代理人的缺乏所帶來的影響。

此外，保險代理人脫落與保險公司制度有密切的關系，因為保險公司制度是對代理人設置的基本要求和行業行為規范，是保險代理人可以充分發揮服務價值，以提升服務水平的具體規則。如果代理人不遵守保險公司的制度，將可能影響到客戶的利益、影響保險公司的形象和專業性，因此保險公司有權處理脫落的代理人。

結合上文提及的代理人制度存在的問題，我們可以更具體地從以下幾個角度理解代理人制度改革的必要性。

（1）保險代理人的專業度角度：隨著保險業的深入發展，市場消費者對保險產品的個性化要求越來越高，各類保險產品種類多樣化，投保難度更復雜。保險代理人面臨著更大的挑戰，為了提高保險代理人的專業度和服務水平，加強對保險代理人的管理是必要的。

（2）組織管理角度：目前，保險代理人的組織管理十分薄弱，代理商的素養水平和服務能力較低，為了切實提高保險代理人的素養水平和服務能力，保險代理人制度改革是必要的。

（3）代理人收入角度：隨著社會收入水平的提高，人們對追求個性化保險需求日益增長，而且保險市場的競爭也愈加激烈，針對這種現象，保險公司應該注重收入結構的優化和合理配置，保險代理人制度的改革既可以讓保險代理人的收入提高，也能充分發揮保險代理人的作用。

（4）監管合規性角度：隨著保險市場的發展，要求監管部門更嚴格要求保險公司對保險代理人的管理，既可以對保險代理人的不當行為進行嚴格限制，又有利于縮小保險公司與保險代理人之間的安全隔閡，從而有利于保護客戶的權益。

（5）競爭角度：保險代理人制度改革是必要的。實行保險代理人制度改革有助于更好的實現投保方的利益，保險公司可以更充分的發揮出專業的服務組織架構，保險公司可以更加規范、更加透明的服務客戶，從而保障客戶的權益，增強保險市場的競爭能力，實現更可持續的發展。

總的來說，保險代理人改革旨在提高保險服務質量，強化行業自律和規范管理，提升行業整體形象。保險代理人改革構建了一整套專業的監管體制，形成了鏈式監管機制，綜合提升行業服務品質，有助于改善保險市場的競爭環境，從而使消費者得到更可靠的保障，也對保險行業的發展起到積極的作用。

三、保險代理人制度改革怎么做？

那么，保險代理人制度改革應該怎么做呢？主要思路有以下四點。

一是改革考核要求，要求保險代理人提升考核要求，將理論考試、辦事能力測試、業務考核等多項考核納入其中。

二是加強監管，要加強保險公司對保險代理人的管理和監督，建立起完善的考核、評估和處罰機制，以確保兩者之間的工作之間正常、高效。

三是加強培訓應該要求保險公司和保險代理人加強繼續教育和技術培訓，提升技術能力，加強其從業資格。

四是強化行為遵從，要求保險公司和保險代理人都加強心理考試，確保其遵守行業規則。

在這些思路下，可以從代理人的增員、培訓、專業技能提升等方面入手，具體開展代理人轉型。

在增員方面，第一步要識別優秀代理人的基本特征，可以結合他們的工作能力、專業技能、經驗和行動能力來識別優秀代理人。管理者可以通過多渠道對優秀代理人的能力進行調查，以便制定針對特定的增員策略。優秀代理人通常有學識淵博、視野開闊、耐心勤勉等素質特征。

第二步要制定針對性的增員策略，可根據代理人的特點、市場狀況及其它有關情況來制定具體的增員策略，以確保能夠吸引更多優秀代理人加盟。比如，可以針對特定區域開展招聘活動，確保增員效果；也可以增加營銷活動經費，吸引更多優秀代理人加盟；還可以通過公司網站、社交網站等開展招募宣傳活動，以提升優秀代理人的到訪率等。

第三步要建立完善的管理機制。對于增員的優秀代理人，其管理過程需要有一定的完善措施，以確保能夠持續地吸引新的優秀代理人加入，在獎勵和管理方面給予充分的支持。要積極開展管理活動，給予相應考核和獎勵，并完善監督體系，及時發現問題，協助進行調整，以確保代理人隊伍的長期健康發展。

各家保險公司都在想方設法提高代理人的專業水平，總體來說可以從四個方面入手。

（1）學習保險相關專業知識。保險代理人必須深入學習保險行業的法律法規、產品知識、保險理論、財務知識等，以便為客戶提供優質的服務。

（2）多交流、吸收新知識。參加專業培訓機構、行業協會等活動，多和行業內專業人士交流，增強自身的專業能力。

（3）善于獨立思考。保險專業人士要做到獨立思考，有自己的判斷，熟悉險種和服務標準，為客戶提供準確的建議。

（4）貫徹落實公司制度。完美貫徹落實公司制度，推行健全的管理機制，運用成熟的銷售流程和理論，有效提高保險代理人的專業水平和競爭力。

代理人培訓又可以采取五點措施：

（1）舉辦定期的研討會和講座，讓保險代理人獲得最新的行業信息，更新他們的專業知識；

（2）對保險產品的特性和合同條款的特殊性做全面的培訓，以幫助代理人更好地為客戶提供建議和服務；

（3）為代理人提供充分的宣傳策略，以幫助他們追求新客戶；

（4）讓代理人參加評估，檢測他們的代理技能和知識，以便及時更新培訓內容；

（5）舉辦有益的團隊建設活動，增強團隊凝聚力，幫助代理人分享保險知識并進行正確的操作。

代理人制度改革的另外一個關鍵點是生產關系變革，直觀來說，就是調整代理人的薪酬分配，合理地對代理人績效進行分配。做好利益分配要把握七個要點：

（1）根據代理人的業績特征，定期制定激勵目標；

（2）根據完成激勵目標的努力程度，分設業績支付和獎金支付兩地績效支付方案；

（3）業績支付基于代理人形成保費及完成任務等，根據業績成果支付相應的報酬；

（4）獎金支付基于代理人完成激勵目標，相應設置獎金比例；

（5）定期評估代理人的工作業績，支付相應的激勵金額；

（6）根據代理人的資質與業績的表現，降低支付激勵金額的門檻；

（7）定期績效審核，及時根據代理人的實際情況對績效支付方案進行調整。

此外，為了提高服務質量、保障客戶權益，保險公司還要對代理人進行服務質量管理，包括開展定期質量抽查、完善激勵機制、設置績效考核及紀律處分、及時反饋并處理用戶反映的服務質量問題。

總的來說，結合保險代理人制度改革，可以預測未來中國保險代理人制度會呈現以下幾個發展趨勢：

（1）推行一體化經營，不僅要提供保險產品咨詢，更要拓展財產管理和財富管理范疇，如金融、證券、貸款產品生產，在投資領域推廣、支持客戶的財富走向；

（2）實行職業資格認證制度，提高保險代理人精神質量和職業能力；

（3）建立保險代理人家庭及客戶關系管理體系，持續向保險客戶提供服務；

（4）加強信息系統建設，創建國家保險代理人國有電子數據庫，構建保險行業信息化及網絡化平臺；

（5）提高保險賠付水平，提高保險服務質量；

（6）推動行業服務的完善，提供更加全面的保險服務及更加豐富的支持服務，提高客戶滿意度；

（7）倡導“誠實守信”價值觀，推動保險代理服務規范和信譽管理，構建和諧文化氛圍，發展專業服務保險代理人集中市場；

（8）出臺支持政策，加大政府對于保險代理人發展的投資，支持保險代理人參與政府采購、保險性合同及貸款活動。

代理人制度改革是中國保險行業健康、持續發展的關鍵一步，必然會遇到很多困難。但再難的路也要堅持探索，時不我待，期待與行業共同進步！

一些感受：

本文發布之前，我們也找了幾個人給ChatGPT生成的這篇文章打分，對保險行業了解程度不一樣的人給的分數結果差異很大，對這個行業掌握的信息更多的人給的分數更低，有的還打出了不及格的分數。

大家都知道，ChatGPT長于邏輯，弱于事實性問題，所以可以看到，ChatGPT的每一個回答可以自圓其說，針對某些問題考慮的因素甚至比大部分人更全面，能反向地給創作者一些新啟發。但在數據等實施層面，ChatGPT經?！耙槐菊浀睾f八道”，行業熟手還比較容易發現錯誤所在，但如果是一個剛剛接觸某行業的小白，可能就很難判斷信息的真實性了，容易被誤導。

ChatGPT在實證方面的弱點還表現在它不會主動給出解釋論點的相關案例，從另一個角度來看，ChatGPT給出的解決方案缺少個性化、針對性，很多回答更像是套用了通用的邏輯，在此基礎上結合一些保險相關的關鍵詞，這就降低了閱讀體驗和內容的實用性，也就是很多人所說的ChatGPT有很多“正確的廢話”。

不過，盡管還有很多問題，ChatGPT的進步還是讓我們滿意、驚喜的。

ChatGPT給我們作為“人”本身提出了更高的要求，未來能長期不被替代的人一定是有更深刻、更新思考的人。我們的很多基礎能力，例如找資料、寫工作總結等可以更多地讓ChatGPT這樣的人工智能代勞，但差異化、結構化、創造性思考的能力還得由人類來做。

在當前的問答模式下，ChatGPT生成的結果質量其實取決于提問者的專業水平、認知層次和提問技巧。所以，ChatGPT非常有機會成為輔助人類完成資料查找、邏輯梳理等相對標準化工作的“副駕駛”，但決定方向的還是人自身，這就要求我們每個人都要提高“戰略能力”。

希望我們在這場新的較量中不要敗下陣來。

附：與ChatGPT的問答記錄

問題一：請分析中國壽險市場規模及未來增速預測。

答：據中國保監會發布的數據，2020年，中國人壽保險市場實現保費收入約6300億元，同比增長約7.5%。2020年壽險產品投保份數達到7.14億份，同比增長約7.8%。集中賠付總額達到2000億元，同比增長約13.4%。2020年，中國保險市場總資產達到4.3萬億元，其中保險資產達到3.6萬億元。

中國壽險行業未來發展趨勢：

1、互聯網壽險：借助互聯網技術，把壽險理賠、客戶服務等放在網上，構建互聯網與實體的全方位、立體的服務體系，實現客戶及時、有效的理賠和服務，加速行業普及。

2.服務創新：以客戶為中心，以“自助理賠”和“移動理賠”等方式提升客戶體驗，實現賠付服務流程的優化，將更多價值落實到客戶手中。

3、客服智能化：建立實時通信系統，實現語音技術和機器學習技術智能識別，自動化客服流程，解決客服負擔，提高客服效率。

4、大數據：運用大數據技術挖掘客戶的潛在價值，更加精準的未來客戶分析和預測，為未來的保險產品定價和促銷活動提供可靠依據。

5、互動營銷：將智能終端融入傳統營銷模式，借助視頻、動圖、AR/VR等虛擬體驗技術，打通移動端、PC端以及產品 DEMO及實物樣品的協同傳播，全面提升客戶的體驗。

問題二：中國壽險銷售的主要渠道有哪些？

答：中國壽險公司主要通過以下渠道銷售財產險:

1. 代理人：指以中介形式從事保險銷售的人，是消費者與保險市場接觸的第一道門檻，也是群眾參加保險購買的重要渠道；

2. 保險公司直銷機構：指由保險公司自營、經營的專業銷售機構，在經營者市場上發展了一定的影響力；

3. 合作機構：指銀行、證券公司等金融機構，也是壽險公司與大眾接觸的重要渠道；

4. 網絡營銷渠道：目前，通過網站和移動設備銷售保險產品已經成為保險公司推廣產品的重要渠道；

5. 還有保險公眾號:越來越多的保險公司利用微信公眾號等社交媒體及手機APP來進行產品宣傳和拓展市場；

6. 實體機構：目前保險公司通過開設實體機構或利用現有實體機構的方式進行產品銷售。

問題三：從保險產品、保險代理人能力和素質、組織管理、技術、監管、消費者權利的角度，分析中國壽險公司經營中有哪些問題。

答：（一）保險產品

一是保險產品設計與客戶需求不匹配，保險公司未能根據客戶實際需求設計能夠滿足客戶需求更多產品。二是保險產品設計偏高，高收費，加大了客戶壓力。三是保險產品效力不明確，保費率計算不規范，使返利條款增多，而且不細化，可能帶來效力不確定等問題。

（二）保險代理人能力和素質

一方面，保險代理人的注冊資格需求低，缺乏嚴格的考察章程，導致非專業人士也可以代理保險交易。另一方面，銷售技能水平較低，保險代理人的咨詢服務水平偏低，很多保險產品細節沒有及時關注，也會影響保險客戶產生不必要的損失。

（三）組織管理

中國壽險公司有不完善的營銷組織機構和管理機構，特別是在代理人考核、獎勵激勵及營銷服務支持等方面缺乏規范和完善。此外，中國壽險公司存在職能配置不合理、人力資源利用不當、品牌重要性低于產品設計等問題。

（四）技術

中國壽險市場運用技術較少，互聯網渠道建設和電子商務在保險行業僅限于體驗階段，促進效率提高和服務質量提升的空間尚待開發。

（五）監管

監管市場出現相對薄弱的現象，具體表現在業管信息不及時，制度跟不上市場變化；法規更新滯后；監管事故處理力度較弱；銷售環節不規范等。

（六）消費者權利

相對于保險公司權利而言，消費者權利較弱，償付能力和服務質量得不到及時保障，他們遇到糾紛難以得到有效維權。

問題四：從經濟發展、市場需求、消費者行為、產品、技術、監管的角度，分析中國壽險市場有哪些新變化。

答：1、從經濟發展角度：隨著中國經濟的發展，城市消費者購買力的增加以及收入水平的提升，對金融服務的需求越來越強，中國壽險市場也迎來了新變化，投資理財性質的個人壽險產品，緊跟經濟發展步伐，提供更好的金融服務，有助于加強社會安全和財富保值增值。

2、從市場需求角度：壽險市場面臨著個人壽險產品越來越多的需求，個性化需求不斷增加，保險公司必須依據消費者的需求量身定制個性化保險產品，同時把控性價比，實施資源優化配置，保障投資者的收益。

3、從消費者行為角度：消費者在購買壽險產品時既期望壽險的保障功能，同時也期望得到可觀的收益，因此，壽險市場出現了以風險為主，同時又具有較高保障和相對穩定收益的產品，即投資理財性質的壽險產品，以滿足消費者的雙重需求。

4、從產品角度：隨著保險公司的不斷研發，新一代保險業務憑借出行、體育、零售、娛樂等多樣化的體育、健身體育，開發出多種新型的保險產品，滿足消費者的不同需求，如多媒體產品，大數據服務，可穿戴設備和在線保險產品等；

5、從技術角度：金融科技的發展推動了金融行業的變革，不斷繁榮，同時使得中國壽險市場得以實現新變化，如采用大數據技術，通過云技術應用，運用聊天機器人智能技術，保險企業可快速識別消費者的購買需求，進而個性化提供金融服務；

6、從監管角度：中國保險監管機構制定一系列保險領域嚴格的審查和操作規范，包括審核核準銷售保險公司、資金監管等；制定多種保險服務框架，規范運作，加大走訪及違規處罰力度，通過完善監管機制，促進壽險市場的安全健康發展。

問題五：什么是保險代理人？

答：保險代理人是指從事受托地宣傳、銷售和服務保險業務的職業人員，他們接受業主的委托，為業主利益或其產品，服務或交易而向公眾提供有關保險的咨詢、談判、組織購買、服務等活動。保險代理人是中介服務者，他們經過專業培訓，了解保險業務方面的知識和技能，能夠為受托方提供權威、準確、全面的咨詢和服務，促成受托方和保險公司之間的交易。

問題六：1992年以來，中國保險代理人制度經歷了幾個發展階段？

答：中國保險代理人制度從1992年起經歷了三個發展階段：

1992-2000年：在中國保險業飛速發展的早期階段，政府允許保險公司以黨和政府部門的建議，將其服務或傭金支付給國家已批準的保險代理人機構，以及其他一些機構和人士。

2000-2006年：此期間，保險監督管理部門將規范性文件實施，合法注冊保險代理人機構開展業務，并統一了收取保費核算、代理傭金分配制度，有助于行業規范化建設。

2006年至今：政府強化了對保險代理人的監管，加大了其主體責任的強度，建立了多層次的理賠銜接機制，保險代理人和分銷商要求更高，從而形成了保險代理行業的現狀。

問題七：中國有多少保險代理人？

答：據中國保險業協會統計數據，截至2018年12月，中國有318.98萬名保險代理人。

問題八：中國保險代理人制度存在哪些問題？

答：一、責任落實不充分。目前國內的保險代理制度受監管不嚴，責任落實不夠到位，出現不少保險代理人違規等行為，影響正常經營，造成消費者損失。

二、業務改革不夠完善?，F行的保險代理人制度還不充分體現業務新模式，不夠適應市場變化，更新改革的步伐較慢，在整體行業發展、經營管理等方面存在比較大的缺陷。

三、大中型保險公司占據主導地位。目前，我國保險代理人制度仍處于從型階段，大中型保險公司在代理市場中占據主導地位，擁有較多客戶群，加上小型外資公司采用技術作為競爭對手，也影響到小型保險公司的立足空間。

四、代理人員的數量和質量難以有效控制。我國保險代理人的質量和數量都有待提高，他們缺乏專業知識，同時會因人員流動性大、流程不合理等原因產生影響，質量控制有待改進。

問題九：為什么保險代理人會大量脫落？

答：保險代理人大量脫落的原因，主要有以下幾點：

一、市場需求的變化：隨著投保人的變化及新的投保需求出現，對保險代理人來說，需要時刻關注新投保需求，根據需求及時調整業務模式，并精準發掘新客戶，以滿足客戶的需求，以保住客戶。

二、新的市場及競爭對手的崛起：隨著網絡投保的發展，越來越多的網絡保險公司加入應用系統，互聯網保險的客服及其他保險的直貼，使得保險代理人也必須面對來自新的市場及競爭對手的競爭壓力。

三、保險代理人的缺乏：保險代理人的稀缺狀況，也是保險市場的一大難題，往往有的客戶只能接受保險公司自己的網絡投?；蚩头?，而無法得到專業的投保服務，或者客服無法滿足客戶的需求，這就是保險代理人的缺乏所帶來的影響。

問題十：保險代理人脫落和保險公司的制度有什么關系？

答：保險代理人脫落與保險公司制度有密切的關系，因為保險公司制度是對代理人設置的基本要求和行業行為規范，是保險代理人可以充分發揮服務價值，以提升服務水平的具體規則。如果代理人不遵守保險公司的制度，將可能影響到客戶的利益、影響保險公司的形象和專業性，因此保險公司有權處理脫落的代理人。

問題十一：互聯網保險對保險代理人有哪些影響？

答：互聯網保險的出現給保險代理人帶來了很多挑戰，保險代理人不得不改變傳統的銷售方式，采用數字化營銷等新技術，以滿足消費者對多元化保險產品購買方式的需求。同時，互聯網保險為保險代理人提供了更多的機會，幫助他們根據客戶需求迅速提供有價值的保險解決方案。此外，互聯網保險使得觸達消費者的成本更低，為保險代理人帶來了更多的潛在客戶?？傮w而言，互聯網保險給保險代理人帶來了更多的機遇，使他們能夠更快、更好地滿足消費者需求，實現利潤最大化。

問題十二：為什么要進行保險代理人改革？

答：保險代理人改革旨在提高保險服務質量，強化行業自律和規范管理，提升行業整體形象。保險代理人改革構建了一整套專業的監管體制，形成了鏈式監管機制，綜合提升行業服務品質，有助于改善保險市場的競爭環境，從而使消費者得到更可靠的保障，也對保險行業的發展起到積極的作用。

問題十三：從保險代理人的專業度、組織管理、收入、合規性、競爭的角度，分析保險代理人制度改革的必要性。

答：一、從保險代理人的專業度角度，保險代理人制度改革是必要的。隨著保險業的深入發展，市場消費者對保險產品的個性化要求越來越高，各類保險產品種類多樣化，投保難度更復雜。保險代理人面臨著更大的挑戰，為了提高保險代理人的專業度和服務水平，加強對保險代理人的管理是必要的。

二、從組織管理角度，保險代理人制度改革是必要的。目前，保險代理人的組織管理十分薄弱，代理商的素養水平和服務能力較低，為了切實提高保險代理人的素養水平和服務能力，保險代理人制度改革是必要的。

三、從收入角度，保險代理人制度改革是必要的。隨著社會收入水平的提高，人們對追求個性化保險需求日益增長，而且保險市場的競爭也愈加激烈，針對這種現象，保險公司應該注重收入結構的優化和合理配置，保險代理人制度的改革既可以讓保險代理人的收入提高，也能充分發揮保險代理人的作用。

四、從合規性角度，保險代理人制度改革是必要的。隨著保險市場的發展，要求監管部門更嚴格要求保險公司對保險代理人的管理，既可以對保險代理人的不當行為進行嚴格限制，又有利于縮小保險公司與保險代理人之間的安全隔閡，從而有利于保護客戶的權益。

五、從競爭角度，保險代理人制度改革是必要的。實行保險代理人制度改革有助于更好的實現投保方的利益，保險公司可以更充分的發揮出專業的服務組織架構，保險公司可以更加規范、更加透明的服務客戶，從而保障客戶的權益，增強保險市場的競爭能力，實現更可持續的發展。

問題十四：保險代理人制度如何改革？

答：保險代理人制度改革的主要思路有以下四點：

一是改革考核要求。要求保險代理人提升考核要求，將理論考試、辦事能力測試、業務考核等多項考核納入其中。

二是加強監管。要加強保險公司對保險代理人的管理和監督，建立起完善的考核、評估和處罰機制，以確保兩者之間的工作之間正常、高效。

三是加強培訓應該要求保險公司和保險代理人加強繼續教育和技術培訓，提升技術能力，加強其從業資格。

四是強化行為遵從。要求保險公司和保險代理人都加強心理考試，確保其遵守行業規則。

問題十五：如何增員優秀保險代理人？

答：第一步：識別優秀代理人的基本特征。要增員優秀代理人，首先要確定哪些是值得去介紹的優秀代理人。可以結合他們的工作能力、專業技能、經驗和行動能力來識別優秀代理人。管理者可以通過多渠道對優秀代理人的能力進行調查，以便制定針對特定的增員策略。

第二步：制定針對性的增員策略。在制定增員策略時，可根據代理人的特點、市場狀況及其它有關情況來制定具體的增員策略，以確保能夠吸引更多優秀代理人加盟。比如，可以針對特定區域開展招聘活動，確保增員效果；可以增加營銷活動經費，吸引更多優秀代理人加盟；可以通過公司網站、社交網站等開展招募宣傳活動，以提升優秀代理人的到訪率等。

第三步：建立完善的管理機制。對于增員的優秀代理人，其管理過程需要有一定的完善措施，以確保能夠持續地吸引新的優秀代理人加入，在獎勵和管理方面給予充分的支持。開展管理活動，給予相應考核和獎勵，并完善監督體系，及時發現問題，協助進行調整，以確保代理人隊伍的長期健康發展。

問題十六：如何識別優秀代理人的基本特征？

答：1、知識淵博：優秀的代理人應該擁有豐富的專業知識，從行政法規、國際法、商法到技術法，還有商業經驗，能夠快速地了解客戶的需求及背景。

2、視野開闊：優秀的代理人要有寬廣的視野，不僅要關注客戶的問題和案件的業務邊界，還要了解行業發展趨勢，做好量力而行的工作。

2、耐心勤勉：優秀的代理人要做到耐心和勤勉，對待客戶市場遵循必要的規范，并用科學的思維整合完整的客戶資料，建立新的服務系統，獨立做事不受外界影響，以穩定的態度處理每一個客戶

問題十七：如何為保險代理人提供相關培訓？

答：1. 舉辦定期的研討會和講座，讓保險代理人獲得最新的行業信息，更新他們的專業知識。

2. 對保險產品的特性和合同條款的特殊性做全面的培訓，以幫助代理人更好地為客戶提供建議和服務。

3. 為代理人提供充分的宣傳策略，以幫助他們追求新客戶。

4. 讓代理人參加評估，檢測他們的代理技能和知識，以便及時更新培訓內容。

5. 舉辦有益的團隊建設活動，增強團隊凝聚力，幫助代理人分享保險知識并進行正確的操作。

問題十八：怎樣合理地對保險代理人進行績效支付？