編者按 在信息化社會，手機已成為絕大多數(shù)人不可或缺的一個“器官”，而手機充電器、數(shù)據(jù)線，甚至是手機殼套和手機貼膜也逐漸成為手機延伸出去的必備品。近期記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管手機周邊產(chǎn)品市場蘊藏著巨大潛力，但由于進入門檻偏低、缺乏相應(yīng)標準等因素，造成市場魚龍混雜，消費者維權(quán)無法可依。

圖：在電商平臺上，記者發(fā)現(xiàn)手機殼銷售頁面標注了多種防摔功能。

手機買回家，不僅要配上手機殼、手機套，大多數(shù)人還要再去給手機貼一層膜。給手機穿上“外衣”不僅是為了保護手機不受傷害，裝飾元素五花八門的手機殼還成為年輕人表露自我的一個途徑。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，也有不少消費者會對購入的產(chǎn)品宣稱的各種功效表示不滿，還有消費者反映產(chǎn)品有著刺鼻的氣味。

配套小產(chǎn)品蘊藏大市場

“我給手機置辦了一套‘文化衫’，可以隨心情換一換。”90后消費者“鬧鬧媽”對《中國消費者報》記者表示，雖然現(xiàn)在手機本身已五彩繽紛，但“終其一生”都還是只有一個外表，而且容易磨損。手機殼卻是五花八門的，每天換新都不是問題。

深圳消費者雷先生告訴《中國消費者報》記者，他買手機殼套主要是為了避免手機的“內(nèi)外傷”，所以往往是在購買手機的同時，就購買配套的手機殼套。

知名市場研究機構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，75%的智能手機用戶會選擇安裝保護殼，且25%的人單臺智能手機擁有不止一個保護殼。預(yù)計到2022年，智能手機保護套的需求量將超15億個。

天貓數(shù)碼小二(人工客服)告訴《中國消費者報》記者，手機殼產(chǎn)品往往有著非常高的用戶黏性，有超過千萬級的用戶每年會購買12次以上，頻次高，但客單價往往不高。

不過，記者在電商平臺上看到，手機殼的價格其實相差懸殊，價格從幾元到幾百元均有。

“手機貼膜也是必不可少的。”北京消費者張女士表示，“以前滿大街都是10元貼膜，現(xiàn)在網(wǎng)上就可以隨意挑選。不僅品種越來越多，和手機屏幕外形也越來越貼合了。”張女士說。

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計到2026年，保守估計我國手機膜市場規(guī)模將接近200億元;樂觀估計在640億元左右。

手機殼材料可能藏隱憂

“今天用了一個硅膠手機殼有難聞的刺鼻氣味，現(xiàn)在頭暈暈的，這是怎么了?應(yīng)該怎么辦?什么時候才能好?”在“百姓問醫(yī)生”平臺上，一位17歲的患者提出這樣的問題。

中國電子技術(shù)標準化研究院賽西實驗室綠色環(huán)保檢測評價實驗室技術(shù)負責人高堅對《中國消費者報》記者表示，患者所說的刺鼻氣味，很可能就是手機殼中含有的有毒有害物質(zhì)散發(fā)出來的氣味。

2018年，深圳市消費者委員會曾發(fā)布關(guān)于手機殼的比較試驗結(jié)果。28個品牌的30款手機殼的比較試驗結(jié)果顯示，小部分手機殼檢測出了有毒有害物質(zhì)，這些物質(zhì)涉及多環(huán)芳烴、塑化劑、鉛、苯系物、甲醛、重金屬等。其中1款爆款手機殼的含鉛量嚴重超標。

“手機殼中的有毒有害物質(zhì)可能會通過氣體揮發(fā)、向使用者皮膚進行遷移等途徑危害人體健康。”高堅表示，一些不規(guī)范生產(chǎn)商為了降低成本會使用劣質(zhì)材料，比如劣質(zhì)硅膠材料和膠黏劑;同時為了增加手機殼外觀吸引力，使用色彩鮮艷的裝飾物。而這些劣質(zhì)材料和顏色鮮艷的裝飾物可能含有鉛、汞、鎘、六價鉻、多溴聯(lián)苯、多溴二苯醚、鄰苯二甲酸酯類和多環(huán)芳烴等有毒有害物質(zhì)。

據(jù)介紹，這些有毒有害物質(zhì)會對使用者身體健康產(chǎn)生影響，例如鉛、汞、鎘、六價鉻等重金屬元素類有害物質(zhì)會影響人體消化系統(tǒng)、中樞神經(jīng)系統(tǒng)等。

目前尚無國標和行標

“在購買其他產(chǎn)品時，銷售頁面上經(jīng)常會展示一些檢測證明，產(chǎn)品包裝上也會注明執(zhí)行標準，但不論是手機殼還是手機貼膜，收到時能有個規(guī)整的包裝就不錯了。”廣州消費者邱先生對《中國消費者報》記者表示。

記者多方查閱和咨詢后發(fā)現(xiàn)，中國通信工業(yè)協(xié)會于2019年3月20日發(fā)布并于2019年4月22日開始施行團體標準T/CA105—2019《手機殼套通用規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)。

作為標準的起草人之一，高堅介紹說，在《規(guī)范》發(fā)布施行之前，國內(nèi)針對手機殼套產(chǎn)品并未有相關(guān)的執(zhí)行標準，在產(chǎn)品的工藝制造方面，一定程度上缺失衡量標準。此外，隨著消費者對手機配件認知的不斷加深，以往只關(guān)注配件外觀、實用性的現(xiàn)象已有較大改變，配件的環(huán)保性和穩(wěn)定性也成了消費者選擇的重要因素。

據(jù)介紹，針對手機殼套存在的一些問題，《規(guī)范》提出了相應(yīng)的要求，比如規(guī)范了有毒有害物質(zhì)的限值;防護功能上，從防摔、防水、阻燃性和環(huán)境適應(yīng)性四個方面規(guī)范手機殼套類產(chǎn)品的防護功能，同時參考對應(yīng)國家標準，規(guī)范上述四個方面的防護指標值和試驗驗證方法。不過，記者在電商平臺上詢問了多家手機殼套銷售店鋪，大多數(shù)客服表示并不了解這個標準，也不清楚產(chǎn)品的執(zhí)行標準是什么。

此外，2017年，威凱檢測技術(shù)有限公司也曾與阿里巴巴蘇寧新興商品產(chǎn)業(yè)標準聯(lián)盟制定了《阿里巴巴手機保護膜技術(shù)規(guī)范》，標準從產(chǎn)品標識、外觀、硬度、耐磨、抗沖擊性、殘膠、透光率、抗UV老化、有害物質(zhì)限量等方面對產(chǎn)品進行考核。

劣質(zhì)“外衣”可磨損手機

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不論是給手機套上手機殼套，還是給手機屏幕貼上貼膜，人們最主要的目的還是為了保護手機。因此，在產(chǎn)品的銷售過程中，防摔防劃是產(chǎn)品的重要賣點。

在電商平臺上，記者發(fā)現(xiàn)有些手機殼的銷售頁面上標注了多種防摔功能，比如AIRS氣囊防摔、軍事級防摔、氣囊防摔等;而手機貼膜則往往標注著防摔、防爆、防偷窺等功能。

北京消費者何女士告訴《中國消費者報》記者，她的手機經(jīng)常會由于各種原因掉落，所以她在購買手機殼和貼膜時，在兼顧美觀的同時最主要的是看產(chǎn)品的防摔性能。“不過，也不知道這些功能是否真管用，能管多大的用。”何女士說。

“目前市場上部分產(chǎn)品不僅起不到保護手機的作用，還可能會由于不符合質(zhì)量規(guī)格要求而存在容易磨損手機的問題，甚至還可能造成其他方面的破壞。”高堅舉例說，手機殼套安全性方面的要求主要考慮其材料的阻燃性，即在預(yù)防手機電池意外著火后，手機殼套材料不會助燃。然而，一些劣質(zhì)產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中完全不考慮這一問題，還有一些產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中使用了劣質(zhì)材料，當產(chǎn)品使用環(huán)境變化后，可能會對手機的外觀或者機械性能產(chǎn)生不良影響。

產(chǎn)品質(zhì)量不容忽視

“由于缺乏相應(yīng)的標準，如果消費者要對質(zhì)量問題進行投訴，就只能按照消費者在使用過程中受到的損失同商家進行調(diào)解。”高堅認為，這不僅影響消費者的消費體驗，也不利于這類產(chǎn)品質(zhì)量的提升。

“沒有專門的產(chǎn)品標準，不代表企業(yè)在生產(chǎn)和銷售的過程中就可以隨心所欲。”北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云指出，產(chǎn)品的生產(chǎn)首先應(yīng)遵循《產(chǎn)品質(zhì)量法》的要求。《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十六條規(guī)定，生產(chǎn)者應(yīng)當對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負責。產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險。同時，要標明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成份的名稱和含量。“《消費者權(quán)益保護法》也規(guī)定了消費者享有知情權(quán)。生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要在產(chǎn)品的外包裝上進行相應(yīng)的標識，而不能用個塑料袋隨意一裹就寄出。”蘆云表示。

此外，蘆云指出，在產(chǎn)品的銷售過程中，其宣傳也應(yīng)遵循《廣告法》要求。不能做虛假和引人誤解的宣傳。否則不僅可能涉嫌對消費者進行欺詐，還需要承擔退一賠三的民事賠償責任。

“不過，對于這些價值不高的小物件，大多數(shù)消費者即使覺得產(chǎn)品質(zhì)量有問題，往往也會采取一扔了之的辦法進行處理。此外，對于有毒有害的問題，消費者也難以進行鑒定。”蘆云認為，因手機殼手機膜等周邊產(chǎn)品與消費者可能朝夕相伴，所以對于其質(zhì)量控制不可松懈。一方面應(yīng)該制定和出臺相關(guān)的標準，另一方面應(yīng)通過強化監(jiān)管來促進標準的落地。

高堅則認為，針對這類產(chǎn)品“線上”銷售占主導的方式，各電商平臺應(yīng)制定相應(yīng)的管理要求和開展專項治理工作，保證入駐平臺的手機殼套產(chǎn)品質(zhì)量，把當前業(yè)界關(guān)注的環(huán)保及健康問題作為突破口，建立可靠的消費引導。（本報記者 桑雪騏）