在即將過去的2022年里，我國保險業(yè)面臨的下行壓力仍未消解。穩(wěn)字當(dāng)頭，穩(wěn)中求進，依然是各大保險公司不斷錨定的目標(biāo)。

(資料圖)

2022年初伊始，中國人壽(601628)就曾率先提出“兩穩(wěn)兩控五提高”的工作思路，即：穩(wěn)增長、穩(wěn)地位，控成本、控風(fēng)險，著力提高黨建引領(lǐng)能力、價值創(chuàng)造能力、協(xié)同發(fā)展能力、數(shù)字化運營能力、產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新能力，堅定不移推動中國人壽高質(zhì)量發(fā)展。

市場承壓之下，方顯頭部保險企業(yè)作為保險經(jīng)濟穩(wěn)定器、壓艙石的擔(dān)當(dāng)。面對2022年變化莫測的局勢，把握好穩(wěn)中有進，錨定發(fā)展目標(biāo)不斷向前，或許正是中國人壽始終以穩(wěn)健的姿態(tài)屹立于行業(yè)前列的競爭力所在。

在眾多保險公司中，作為一家負責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)慕鹑诒ｋU企業(yè)，中國人壽堅持“以人民為中心”，憑借穩(wěn)健的高質(zhì)量發(fā)展?fàn)顟B(tài)，持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗從而榮獲每日財報和每財網(wǎng)聯(lián)合推出的“2022金柿獎·年度值得信任保險公司”獎項。

穩(wěn)字當(dāng)頭，充分發(fā)揮“排頭兵”作用

如何在當(dāng)今充滿不確定性的市場中尋找確定性，實現(xiàn)既穩(wěn)中有進的發(fā)展，不斷考驗著企業(yè)對時局的把握和應(yīng)變能力。作為金融央企，中國人壽所把握的最大的確定性是“穩(wěn)字當(dāng)頭、穩(wěn)中求進”。

業(yè)績是最好的背書，財報顯示，截至2022年6月底，中國人壽的總資產(chǎn)突破6萬億元，合并管理第三方資產(chǎn)超2.1萬億元。保險板塊壽險公司保費收入約4397億元，財險公司保費收入超過520億元，保費增速高于行業(yè)平均，保險主業(yè)實現(xiàn)平穩(wěn)。

中國人壽的“穩(wěn)”，不僅體現(xiàn)在經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)上，還表現(xiàn)在確保公司的市場份額穩(wěn)定、市場領(lǐng)先優(yōu)勢穩(wěn)固。公開資料顯示，中國人壽的壽險市場份額繼續(xù)保持市場主導(dǎo)地位，財險市場份額同比有所提升，養(yǎng)老險年金業(yè)務(wù)總規(guī)模持續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先地位。

“穩(wěn)”還體現(xiàn)在中國人壽作為保險行業(yè)的“頭雁”，在行業(yè)中發(fā)揮的壓艙石作用。比如，今年上半年，中國人壽旗下壽險業(yè)務(wù)理賠金額超250億元，財險業(yè)務(wù)賠付金額超270億元，并且2022年理賠時效較十年前提速82%，累計幫助近千萬企業(yè)和個人盡早恢復(fù)正常生產(chǎn)生活。

實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展的核心，則是來自于中國人壽在年初提出的把“以人民為中心”作為發(fā)展的出發(fā)點和落腳點，要降本增效、量入為出，持續(xù)提升核心競爭力，對各業(yè)務(wù)板塊提出高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)，其中在壽險板塊，要強化市場對標(biāo)，在回歸保障本源上引領(lǐng)行業(yè)。

在“以人民為中心”的使命感召下，中國人壽先后發(fā)起設(shè)立規(guī)模達500億元大健康基金、200億元大養(yǎng)老基金，成功投資孵化醫(yī)療健康企業(yè)近50個，整合健康管理、醫(yī)療醫(yī)藥醫(yī)院等資源，更好服務(wù)每一個用戶的美好生活。

壽險改革，更好地服務(wù)客戶

不可否認，今年壽險業(yè)依然未能跳出市場承壓下行帶來周期性影響的困境，諸多險企改革承壓的局面依然未獲實質(zhì)性的扭轉(zhuǎn)。困境之中，勢如破竹的轉(zhuǎn)型更重要。

面對重重挑戰(zhàn)，中國人壽的壽險改革依然堅守價值導(dǎo)向，沿著既定的節(jié)奏穩(wěn)步推進高質(zhì)量改革轉(zhuǎn)型，向深水區(qū)潛行。不少業(yè)內(nèi)分析師認為，隨著中國人壽壽險代理人轉(zhuǎn)型成效逐漸釋放，加之銀保等多渠道共同發(fā)力，以及疫情常態(tài)化后線下展業(yè)恢復(fù)促進保障型產(chǎn)品銷售提升，中國人壽的轉(zhuǎn)型之路有望進一步拓寬。

中國人壽壽險改革的一項重要目標(biāo)是打造更好的隊伍和產(chǎn)品，更好地滿足人們對保險、醫(yī)療、養(yǎng)老的需求。從更宏觀的層面來看，作為保險業(yè)巨頭的中國人壽，亦肩負成為推動整個行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的標(biāo)榜，助力行業(yè)改變粗放式增長和對短期利益的盲目追求，實現(xiàn)行業(yè)的長期、健康發(fā)展。

為此，中國人壽進行了艱難的主動選擇，以“穩(wěn)中固量、穩(wěn)中求效”的核心發(fā)展策略來改造現(xiàn)有代理人隊伍。數(shù)據(jù)顯示，隨著高質(zhì)量代理人的招募與培育，截至2022年上半年，中國人壽壽險公司總銷售人力為81.0萬人。作為銷售主力的個險銷售人力為74.6萬人，其中，營銷隊伍規(guī)模為47.6萬人，收展隊伍規(guī)模27萬人，績優(yōu)人群占比保持穩(wěn)定，銷售隊伍規(guī)模也逐步企穩(wěn)，隊伍質(zhì)態(tài)不斷提升。

值得一提的是，在持續(xù)改革的同時，中國人壽還積極積極擁抱先進科技，持續(xù)深入推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全方位應(yīng)用數(shù)字技術(shù)賦能價值創(chuàng)造，以數(shù)字驅(qū)動助推公司高質(zhì)量發(fā)展。

比如，在互聯(lián)網(wǎng)渠道方面，中國人壽通過線上線下融合和線上直銷方式為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。上半年，中國人壽互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)快速快速增長，銀保監(jiān)會監(jiān)管口徑下總保費達388.72億元，同比增長121.5%，創(chuàng)歷史新高。而在智能應(yīng)用方面，中國人壽還運用AI技術(shù)構(gòu)建“數(shù)字員工”，人機協(xié)同取得突破，創(chuàng)建“智慧顧問”、“智能核保”、“智能客服”等各類智能機器人，自助應(yīng)答服務(wù)每日超20萬次，通過“快捷、溫暖”的服務(wù)為用戶的美好生活保駕護航。

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