App也是一種產(chǎn)品，設(shè)計(jì)師應(yīng)把功能和美學(xué)有機(jī)融合，過(guò)分強(qiáng)調(diào)美而忽視功能便利性會(huì)給用戶帶來(lái)不便，但為了利益最大化而設(shè)計(jì)出一堆紛繁復(fù)雜的功能，卻只能給用戶帶來(lái)糟心的體驗(yàn)。設(shè)計(jì)師要有一體化思維，從多角度想問(wèn)題，用同理心設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

國(guó)家工業(yè)和信息化部(以下簡(jiǎn)稱工信部)8月25日發(fā)布信息稱，近期針對(duì)App違規(guī)索取權(quán)限、開(kāi)屏彈窗信息騷擾用戶等問(wèn)題進(jìn)行了“回頭看”，67款A(yù)pp因未按時(shí)限要求完成整改而下架。

與此同時(shí)，頁(yè)面更簡(jiǎn)潔、字體更清晰的“大字版”App、“老年版”App，卻意外地吸引來(lái)一批年輕用戶，成為網(wǎng)民津津樂(lè)道的新現(xiàn)象。

工信部還專門出臺(tái)了《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(App)適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》，對(duì)App適老版界面、單獨(dú)的適老版App相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行指導(dǎo)和規(guī)范。

隨著移動(dòng)通信技術(shù)的飛速發(fā)展，各類App層出不窮，開(kāi)發(fā)App的本意是將真實(shí)世界的信息與服務(wù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)便捷高效地連接在一起。然而，近年來(lái)，大多數(shù)通用App的商業(yè)味道變濃了，甚至有廠商通過(guò)大數(shù)據(jù)和算法，不當(dāng)收集用戶信息、強(qiáng)行推送廣告，讓用戶體驗(yàn)感大大下降。

如今，為老年人量身定制的適老版App成為不少年輕人的新寵，這一現(xiàn)象不得不讓人反思：年輕人為何追捧老年定制軟件?App的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)應(yīng)遵循什么樣的原則?App開(kāi)發(fā)商、運(yùn)營(yíng)商應(yīng)如何轉(zhuǎn)變觀念，根據(jù)用戶的需求變化創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式?

通用App被大數(shù)據(jù)和算法包圍

頁(yè)面更簡(jiǎn)潔、字體更清晰，沒(méi)有惱人的彈窗、廣告，沒(méi)有讓人眼花繚亂的跳轉(zhuǎn)、推送……今年剛剛碩士畢業(yè)的小北(化名)是個(gè)90后，但她已經(jīng)愛(ài)上“大字版”App、“老年版”App，或是在App中嵌入的長(zhǎng)輩模式、老年模式。

“我身邊也有一些80后、90后愛(ài)用App的老年模式。”小北告訴記者，由于工作忙碌，不希望有限的時(shí)間被無(wú)謂地占用，所以盡管適老版App功能簡(jiǎn)單，但她用起來(lái)卻更省心。

記者在小北的指點(diǎn)下，打開(kāi)手機(jī)中的“今日XX”“招商XX”“支付X”等App，在設(shè)置界面中，確有“大字模式”“老年模式”或“長(zhǎng)輩模式”等選項(xiàng)，打開(kāi)后App界面字號(hào)變大，閱讀瀏覽更舒暢，功能按鍵易理解，不再擔(dān)心會(huì)點(diǎn)錯(cuò)，常用功能更突出，明顯提高了使用效率。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的最新一期《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，中國(guó)60歲及以上的網(wǎng)民群體占比為11.2%，網(wǎng)民的增長(zhǎng)主體由青年群體向未成年和老年群體轉(zhuǎn)化的趨勢(shì)日益明顯。自從全社會(huì)開(kāi)始關(guān)注老年群體遭遇“數(shù)字鴻溝”的難題后，國(guó)務(wù)院辦公廳專門印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》進(jìn)行部署。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也紛紛開(kāi)始爭(zhēng)奪老年用戶，推出各類適老版App，或是在App中加入老年模式。

在工信部發(fā)布的《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(App)適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》中明確指出，適老版界面、單獨(dú)的適老版App中嚴(yán)禁出現(xiàn)廣告內(nèi)容及插件，也不能隨機(jī)出現(xiàn)廣告或臨時(shí)性的廣告彈窗。同時(shí)，適老版App中應(yīng)無(wú)誘導(dǎo)下載、誘導(dǎo)付款等誘導(dǎo)式按鍵。

適老版App本來(lái)是廠商為開(kāi)拓老年用戶市場(chǎng)而推出，卻意外地吸引了像小北這樣的年輕用戶。

除了打開(kāi)老年模式，還有網(wǎng)友整理出“減少?gòu)V告推送攻略”：在App的城市定位中，切換到境外城市，或是選一個(gè)偏遠(yuǎn)城市，這樣首頁(yè)的同城廣告信息就會(huì)大大減少甚至完全消失。

年輕人愛(ài)上“老年版”App，造成這一錯(cuò)位現(xiàn)象的原因并不復(fù)雜——大量生活中常用的App不僅廣告多，而且界面設(shè)計(jì)復(fù)雜、人機(jī)交互體驗(yàn)極差，甚至個(gè)人信息被不當(dāng)收集，用戶在大數(shù)據(jù)和算法的包圍下毫無(wú)隱私可言。

濫用大數(shù)據(jù)和算法引發(fā)反感

網(wǎng)絡(luò)打車、電子支付、手機(jī)點(diǎn)餐、網(wǎng)絡(luò)訂票……不知不覺(jué)中，都市人群對(duì)手機(jī)的依賴已達(dá)到前所未有的程度，尤其是在疫情期間，“非接觸式”服務(wù)、“無(wú)現(xiàn)金式”消費(fèi)、“智慧化”生活已成為大眾的生活常態(tài)。

一方面，數(shù)字技術(shù)讓人們享受到越來(lái)越多的便利，另一方面，用戶也在付出看不見(jiàn)的代價(jià)，比如點(diǎn)擊廣告付出的時(shí)間成本、選購(gòu)商品服務(wù)時(shí)被“套路”的金錢支出，以及興趣愛(ài)好、上網(wǎng)痕跡、搜索記錄等個(gè)人隱私數(shù)據(jù)被廠商收集研究。

“許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的推廣和盈利模式，是以跟蹤或者深度探究個(gè)人的相關(guān)特征、特點(diǎn)和隱私為前提，然后來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的消費(fèi)型引誘。這種方法濫用后，年輕人是肯定反感的。”江蘇省科協(xié)黨組成員、南京理工大學(xué)信息處處長(zhǎng)李千目教授說(shuō)。

李千目表示，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大力推行算法研究，實(shí)際上是一種科學(xué)的可計(jì)算引導(dǎo)模式，再通過(guò)商業(yè)盈利模式包裝后，更像一種“套路”，所謂的“剁手黨”等非理性消費(fèi)與算法模式有密切關(guān)系，“等用戶平靜下來(lái)，自然會(huì)對(duì)算法引導(dǎo)的非理性消費(fèi)感到后悔”。

此外，App中對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的夸大宣傳、過(guò)分包裝，也讓用戶體驗(yàn)后產(chǎn)生不信任感。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，有產(chǎn)品經(jīng)理專門研究App用戶體驗(yàn)，讓用戶使用起來(lái)更方便，對(duì)相關(guān)功能一目了然。現(xiàn)在的問(wèn)題不在于這方面沒(méi)有基礎(chǔ)、沒(méi)有理論、沒(méi)有技術(shù)，而是很多App的開(kāi)發(fā)商希望通過(guò)一些鏈接或通過(guò)一些繁雜的操作，來(lái)引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊，提高流量以獲取利益。

用戶希望App界面簡(jiǎn)潔無(wú)廣告，但App的開(kāi)發(fā)及維護(hù)又需要耗費(fèi)大量人力物力財(cái)力，用戶的需求和企業(yè)的利益如何得以平衡和調(diào)節(jié)?

李千目認(rèn)為，如果為了App的運(yùn)維而合理獲利，其實(shí)不需要搞得那么紛繁復(fù)雜，App越來(lái)越龐大復(fù)雜的根本原因是廠商追逐暴利。

“在這種情況下，應(yīng)更多地使用法律法規(guī)來(lái)約束廠商和資本的行為。”李千目說(shuō)，在歐美國(guó)家已多次出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)巨頭因不當(dāng)收集用戶信息被處以巨額罰款的案例，蘋(píng)果、谷歌等應(yīng)用市場(chǎng)對(duì)App的廣告推送和信息收集也有嚴(yán)格的規(guī)定，一旦違規(guī)就下架。

功能和美學(xué)設(shè)計(jì)應(yīng)以人為本

2019年，東南大學(xué)藝術(shù)學(xué)院張志賢副教授指導(dǎo)學(xué)生團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了一款專門針對(duì)空巢老人24小時(shí)家居養(yǎng)老的App“24H CARE”，從全球700個(gè)參賽團(tuán)隊(duì)中脫穎而出，獲得駭客哈佛2019全球計(jì)算機(jī)大賽亞軍。

“設(shè)計(jì)應(yīng)該以人為本，不論是針對(duì)少數(shù)人的專用App，還是適合所有人的通用App。”張志賢說(shuō)，目前手機(jī)中安裝的App大多是通用型，這就需要照顧到各方的利益和感受，要有足夠的包容性。

張志賢認(rèn)為，App也是一種產(chǎn)品，不論是有形還是無(wú)形的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)師都應(yīng)把功能和美學(xué)有機(jī)融合，過(guò)分強(qiáng)調(diào)美而忽視功能便利性會(huì)給用戶帶來(lái)不便，但為了利益最大化而設(shè)計(jì)出一堆紛繁復(fù)雜的功能，卻只能給用戶帶來(lái)糟心的體驗(yàn)。

“設(shè)計(jì)師要有一體化思維，從多角度想問(wèn)題，用同理心設(shè)計(jì)產(chǎn)品，最好的設(shè)計(jì)是用簡(jiǎn)單的方法解決復(fù)雜的問(wèn)題。”張志賢說(shuō)。

對(duì)于年輕人愛(ài)上適老版App的現(xiàn)象，張志賢認(rèn)為應(yīng)該用辯證的思維看待，不要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式產(chǎn)生悲觀情緒或直接否定。“每個(gè)人的需求是不一樣的，適老版App其實(shí)是給用戶增加了一種選擇。”張志賢表示，老子在《道德經(jīng)》中曾說(shuō)過(guò)“無(wú)之以為用,有之以為利”，適老版App走紅并不意外，它恰恰反映出消費(fèi)者的某種需求。

專家認(rèn)為，廠商可以引導(dǎo)用戶，反之市場(chǎng)也能淘汰企業(yè)，適老版App受歡迎為廠商優(yōu)化通用版App提供了方向。從過(guò)度商業(yè)化向人性化適當(dāng)轉(zhuǎn)變，這樣的App既能留住年輕用戶避免流失，也能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中凸顯優(yōu)勢(shì)。

同時(shí)，監(jiān)管部門也要對(duì)通用版App加強(qiáng)監(jiān)管監(jiān)督。比如對(duì)一些彈窗廣告嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)的App，根據(jù)《廣告法》第四十四條規(guī)定，在互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)面以彈出等形式發(fā)布的廣告，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉，但很多彈窗廣告關(guān)閉標(biāo)志不明顯或者關(guān)不掉，有關(guān)部門應(yīng)持續(xù)治理。