此前，消費(fèi)者徐某在網(wǎng)上購買了兩張《新神榜：哪吒重生》電影票，票上宣稱“片尾有3個(gè)彩蛋，不要錯(cuò)過”。但在實(shí)際觀影過程中，影院在片尾3分鐘左右、尚有多人未離場的情況下強(qiáng)制結(jié)束電影，致使消費(fèi)者剩余2個(gè)“彩蛋”沒有看到。消費(fèi)者認(rèn)為影院的做法不合理，要求其后續(xù)播放電影時(shí)將電影“彩蛋”播放完整，同時(shí)希望影院完善投訴處理機(jī)制，在院內(nèi)醒目處公示相關(guān)投訴聯(lián)系方式。經(jīng)金華市永康市消保委調(diào)解，影院提出讓消費(fèi)者自選時(shí)間免費(fèi)再看一次電影的方案，并及時(shí)在前臺位置的意見箱上公示了投訴電話。

這是浙江省消保委近日發(fā)布的2021年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例之一。浙江省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者所購買的電影票是整場電影的，片尾“彩蛋”也屬于電影的一個(gè)有機(jī)組成部分。“電影院應(yīng)當(dāng)履行完整播放電影的義務(wù)，無權(quán)擅自刪減，哪怕放映廳只剩下一位觀眾，片尾‘彩蛋’都必須播放完整。”

拆盲盒發(fā)現(xiàn)瑕疵品

商家不換不退不合理

此前，臺州市椒江區(qū)市場監(jiān)管局接到消費(fèi)者馬某投訴，稱其在椒江區(qū)某玩具店購買了2個(gè)盲盒，價(jià)格為79元/個(gè)，現(xiàn)場打開盲盒時(shí)卻發(fā)現(xiàn)兩件商品都存在質(zhì)量問題。商家將其中一個(gè)盲盒產(chǎn)品通過膠水進(jìn)行修復(fù)，另一件商品消費(fèi)者要求退貨退款或者更換完好的盲盒，商家卻明確表示不退不換。

椒江區(qū)市場監(jiān)管局受理投訴后，立即向該玩具店了解情況，并組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解。商家認(rèn)為盲盒制作過程中存在涂色不均、輕微劃痕等情況均屬于正常現(xiàn)象，消費(fèi)者抽到的盲盒本身設(shè)計(jì)寬松，不涉及產(chǎn)品有嚴(yán)重瑕疵，因此拒絕退貨。消費(fèi)者則認(rèn)為如果不存在質(zhì)量問題，商家可當(dāng)面說明，并不需要用膠水進(jìn)行粘貼。經(jīng)過工作人員的耐心調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致，由玩具店更換完好的盲盒產(chǎn)品。

這也是2021年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例之一。浙江省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，盲盒的基本屬性是商品，經(jīng)營者必須承擔(dān)法定責(zé)任，積極履行退貨、更換、修理等售后義務(wù)。隨著“盲盒經(jīng)濟(jì)”的蓬勃發(fā)展，各地也已出現(xiàn)部分經(jīng)營者利用盲盒清庫存、銷售假冒偽劣產(chǎn)品等不良行為，消費(fèi)者對此要擦亮眼睛，遇到糾紛及時(shí)投訴維權(quán)。

共促消費(fèi)公平

十起典型案例涉及多個(gè)消費(fèi)熱點(diǎn)領(lǐng)域

在今年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日前，浙江省消保委對2021年度全省受理消費(fèi)者投訴情況進(jìn)行了全面梳理分析，從系統(tǒng)以及省市場監(jiān)管局、省教育廳、省建設(shè)廳等委員單位受理的消費(fèi)投訴中篩選出十大典型案例。

今年消費(fèi)維權(quán)年主題是“共促消費(fèi)公平”，為進(jìn)一步提升全社會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識，本次發(fā)布的十起典型案例除以上影院刪減片尾“彩蛋”，拆盲盒發(fā)現(xiàn)瑕疵品概不退換，還包括美容院吸金套路翻新，早教機(jī)構(gòu)突然關(guān)門，老人手機(jī)莫名購買保險(xiǎn)，線上平臺訂車預(yù)訂退款均受阻，幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤套路深，精銳教育退費(fèi)難，購房層高與合同不符，KTV酒水沒喝完只存不退等問題，涉及醫(yī)美、教育培訓(xùn)、金融、汽車、文娛、盲盒、房地產(chǎn)等多個(gè)消費(fèi)熱點(diǎn)領(lǐng)域、行業(yè)。浙江省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，希望以此敦促經(jīng)營者守法經(jīng)營，自覺維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，“同時(shí)引導(dǎo)廣大消費(fèi)者認(rèn)清消費(fèi)陷阱，提高維權(quán)意識，樹立文明、健康、理性、綠色的消費(fèi)觀。”(通訊員 鄭靜 任倩影 記者 周佳麗)