日前，記者從貴定縣政務服務中心獲悉，該中心通過強化構建基層便民服務體系，持續提高基層服務水平，所有事項統一進駐鎮級政務大廳和村居便民服務站，實現線上線下融合“一站式”辦理；同時進一步規范辦事指南，通過辦事指南一次性告知辦事群眾所需材料、辦理時限、流程等，增加群眾辦事便捷度和工作透明度。

試點先行、確定模式。以昌明鎮政務服務中心和谷凌村便民服務站為示范點，進行標準化規范化建設，縣政務中心業務團隊幫助試點鎮、村建立政務服務管理體系、完善“一站式”服務功能、拓展服務方式，豐富服務內容，打造可復制可推廣的鎮村政務服務模式，明確第一批村級服務清單17項，以線上能辦走線上、線下能辦走線下的原則，推動群眾辦事“就近辦”。

以試點鎮村為模板，組織各鎮村在現有基礎上，整合資源，按硬件建設“五統一”、軟件建設“五規范”的要求開展工作；縣政務中心根據省州梳理的事項清單，與鎮街、部門聯動梳理鎮街、村事項及部門下放代辦事項，形成了《貴定縣鎮級政務服務事項清單》、《部門下放鎮級服務事項清單》和《貴定縣村級政務服務事項清單》，其中，鎮級事項56項、部門下放事項42項、村級事項45項，所有事項統一進駐鎮級政務大廳和村居便民服務站，實現線上線下融合“一站式”辦理；同時進一步規范辦事指南，通過辦事指南一次性告知辦事群眾所需材料、辦理時限、流程等，增加群眾辦事便捷度和工作透明度。

服務多渠道，提升便利度。借鑒縣級政務大廳運行管理模式和“一窗”改革模式，指導鎮街有效整合站所資源，科學設立業務專窗和綜合窗口、實現“前臺、后臺”業務聯動，群眾辦事只到一個窗口，有效解決群眾辦事“多門跑、滿樓找”的現象。

各鎮村建立完善幫辦代辦制，并組建由鎮干部、村兩委干部、駐村工作隊隊員等組成的志愿服務隊，以代辦形式為基層群眾提供“一站式”服務，切實解決基層群眾辦事難、效率低、成本高的問題。2021年以來，村級累計開展幫辦代辦3100多件次，群眾滿意度、獲得感大幅提升。

強化全統籌，改革實落地。根據改革工作要求，縣政務中心定期調度各鎮街工作推進情況并分析工作中存在的問題，找準工作短板，派發工作提示單，安排中心班子成員進行跟蹤調度推動落實。

加強與周邊縣市溝通交流。主動學習其他縣市的工作經驗，找到解決問題辦法，逐步優化和解決工作短板。三是組建業務指導培訓隊，圍繞線上線下業務流程、實體大廳和網廳建設管理、政務服務禮儀等采取集中培訓、以鎮街為單位分散式培訓的方式多輪次對鎮街分管領導、基層窗口人員進行培訓，制定《貴定縣基層就近辦理事項操作手冊》，明確辦理途徑、流程線路和部門業務對接人員。

貴州日報天眼新聞記者 江婷婷

編輯 朱登芳

編審 孫曉蓉