“您好，請問需要辦理什么業務？請這邊走，請隨我到這邊辦理......”3月8日一早，一位行動不便的老人張新華獨自一人來到貴陽市白云區政務大廳，正在巡廳的“移動服務員”見狀立即上前詢問。

工作人員詢問后得知，張新華經營一家水站，因手撕發票無法用于與合作商結賬，故此前來開具打印電子銷售專票。“老人不太會用電腦自助填寫和打印專票，所以在征得老人同意后，我們全程為老人代辦了，讓她辦事更方便嘛。”為老人提供全程陪同代辦服務的“移動服務員”孫楊告訴記者。

怎么樣才能讓服務更有“溫度”？作為政府聯系服務企業群眾的“窗口”，白云區政務中心堅持在“服”字上下功夫，對標對表，認真研究，著力扎根鑄深“貴人服務”的力度和深度。根據實際，積極開展陪同服務、幫辦代辦服務、上門服務等，以政務服務“多跑”，做到群眾困難及時響應，及時解決，切實滿足不同企業群眾的辦事需求。

針對老年群體，開設綠色通道，做到老年人進廳人工核查健康碼，破除老年人智能手機不會用的數字障礙；進廳辦事，全程專人陪同、專人梳理，切實解決老年人辦事“學得慢”“趕不上趟”的困難，讓老年人辦事不再憂愁。據統計今年以來，白云區政務中心開展延時服務552次，陪同服務80余次，預約服務58次，幫辦（代辦）70余次。

下一步，白云區政務中心將進一步緊盯企業群眾的難點、堵點、痛點問題，積極優化完善政務服務模式，以更貼心的巡廳待崗等多元化政務服務模式，扎實做好企業群眾的“服務員”，讓辦事企業群眾更好享受到有愛有溫度的“保姆式”服務，切實提升企業群眾獲得感、滿意度。

貴州日報天眼新聞記者 江婷婷

編輯 李蘭松

編審 孫曉蓉