3月21日，記者從黔西南州政務(wù)服務(wù)中心獲悉，為樹(shù)立良好的“整體政府”對(duì)外服務(wù)形象，著力破除部門(mén)觀念、行業(yè)壁壘、體制機(jī)制障礙，推動(dòng)政務(wù)大廳服務(wù)模式革新、權(quán)責(zé)關(guān)系重構(gòu)、服務(wù)形態(tài)重塑、業(yè)務(wù)流程再造，黔西南州政務(wù)中心大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一窗通辦‘2＋2’模式”改革，初步實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)一個(gè)門(mén)、取一個(gè)號(hào)、到一個(gè)窗、辦所有事”的目標(biāo)。

優(yōu)化大廳功能分區(qū)，服務(wù)供給更加合理。按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、綜合窗口出件”服務(wù)模式，以“自然人+法人（含非法人組織）、咨詢+投訴”的“2+2”模式科學(xué)分區(qū)分類(lèi)，在大廳一樓設(shè)置自然人綜合服務(wù)區(qū)，在大廳二樓設(shè)置法人綜合服務(wù)區(qū)，并在大廳進(jìn)門(mén)左右兩側(cè)顯眼位置處設(shè)立咨詢服務(wù)窗口和投訴窗口各2個(gè)，并合理配置窗口人員，打破原有部門(mén)審批服務(wù)格局，規(guī)范服務(wù)管理，打造職業(yè)化輔助團(tuán)隊(duì)，形成“咨詢、輔導(dǎo)、審批、評(píng)價(jià)”的閉環(huán)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“進(jìn)一個(gè)門(mén)、取一個(gè)號(hào)、到一個(gè)窗、辦所有事”。

強(qiáng)化人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，協(xié)調(diào)配合更加聯(lián)動(dòng)。為解決窗口人員跨部門(mén)業(yè)務(wù)辦理難題，黔西南州政務(wù)服務(wù)中心以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)全員培訓(xùn)+業(yè)務(wù)人員互相交流的方式，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀摩、集中輪訓(xùn)、交叉培訓(xùn)、業(yè)務(wù)研討、辦件抽查等形式，提升業(yè)務(wù)能力水平確?！耙淮巴ㄞk‘2＋2’模式”正常運(yùn)行。自實(shí)施“一窗通辦‘2＋2’模式”以來(lái)，解決了推進(jìn)“一窗通辦‘2＋2’模式”遇到的困難問(wèn)題，窗口業(yè)務(wù)人員協(xié)調(diào)配合更加聯(lián)動(dòng)高效，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

規(guī)范事項(xiàng)辦理流程，審批服務(wù)更加高效。除涉密和特別復(fù)雜事項(xiàng)外，將進(jìn)駐政務(wù)大廳的依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)列入“2+2”綜合服務(wù)范圍。按照跨部門(mén)綜合受理和行業(yè)內(nèi)無(wú)差別受理分類(lèi)，梳理出自然人服務(wù)事項(xiàng)894項(xiàng)，法人服務(wù)事項(xiàng)756項(xiàng)。準(zhǔn)確編制辦事指南，逐一明確細(xì)化辦理事項(xiàng)名稱(chēng)、申請(qǐng)條件、申請(qǐng)材料、辦理流程、審查要點(diǎn)、示范樣本等，實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)材料和審查要點(diǎn)“傻瓜式、易操作”。梳理“一窗通辦”高頻事項(xiàng)常見(jiàn)問(wèn)題并編制答疑手冊(cè)，方便綜合受理窗口人員快速接件答疑。通過(guò)就地整合、人員劃轉(zhuǎn)、就地轉(zhuǎn)崗等方式，將部門(mén)前臺(tái)窗口人員轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合受理窗口人員，解決改革所需人員配置。綜合受理窗口人員以辦理本部門(mén)業(yè)務(wù)為主、辦理其他部門(mén)業(yè)務(wù)為輔，著力打造綜合型職業(yè)化專(zhuān)業(yè)化輔助團(tuán)隊(duì)，讓辦事更簡(jiǎn)單、更便捷，實(shí)現(xiàn)從“只進(jìn)一扇門(mén)”到“只找一個(gè)窗”的轉(zhuǎn)變，窗口審批服務(wù)更加高效。

健全服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，辦事體驗(yàn)更加人性。建立協(xié)同監(jiān)督機(jī)制，將窗口部門(mén)事項(xiàng)辦理、人員作風(fēng)紀(jì)律納入監(jiān)督。依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，通過(guò)線上“盯事在線”系統(tǒng)、“好差評(píng)”系統(tǒng)、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，線下“辦不成事”窗口、“咨詢投訴”窗口及巡查檢查、明察暗訪、電話回訪、服務(wù)對(duì)象座談會(huì)等方式，收集企業(yè)群眾辦事過(guò)程中的難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，并以問(wèn)題為導(dǎo)向改進(jìn)作風(fēng)、改進(jìn)服務(wù)。建立進(jìn)駐部門(mén)及窗口人員月度服務(wù)評(píng)價(jià)、年度目標(biāo)績(jī)效考評(píng)機(jī)制，結(jié)合工作實(shí)際動(dòng)態(tài)調(diào)整評(píng)價(jià)內(nèi)容，按月進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)通報(bào)，確保企業(yè)群眾“能辦事、好辦事、辦成事”。同時(shí)，繼續(xù)保留原有延伸服務(wù)模式，為殘疾人、老年人等特殊需求人員提供幫辦代辦、郵寄辦、全程陪同辦等系列服務(wù)，讓企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)到更加人性化的政務(wù)服務(wù)。

貴州日?qǐng)?bào)天眼新聞?dòng)浾?江婷婷 陳玲

編輯 王法

編審 王淑宜