為提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境氛圍，讓到大廳辦事群眾體驗(yàn)“貴人服務(wù)”。3月15日起，黔東南州麻江縣政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反饋窗口正式升級(jí)為2.0版本，由企業(yè)群眾向“我”反饋轉(zhuǎn)為“我”走出窗口主動(dòng)向每一位辦事群眾回訪，讓中心第一時(shí)間掌握窗口人員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力。

據(jù)介紹，麻江縣“辦不成事”反饋窗口主要是協(xié)調(diào)解決辦事群眾在辦理行政審批及公共服務(wù)事項(xiàng)過(guò)程中，不能順利辦事的問(wèn)題，通過(guò)這個(gè)窗口，倒逼干部高效辦成一件事。是破“思想保守”之冰，突“營(yíng)商環(huán)境不優(yōu)”之圍的具體體現(xiàn)。窗口根據(jù)每一位到大廳辦事企業(yè)、群眾訴求如實(shí)記錄，再根據(jù)問(wèn)題分類，并進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、跟辦、督辦。對(duì)缺件的，現(xiàn)場(chǎng)提供咨詢、引導(dǎo)和協(xié)調(diào)，一幫到底，切實(shí)幫助企業(yè)、群眾解決辦事難題；對(duì)于因政策或法律、機(jī)制等原因一時(shí)“辦不了”的，及時(shí)做好登記，并向當(dāng)事人詳細(xì)講明政策，消除群眾疑惑；對(duì)于需要多部門(mén)協(xié)調(diào)或多窗口并聯(lián)審批等“很難辦”的情況，主動(dòng)服務(wù)、積極協(xié)調(diào)，限時(shí)辦結(jié)，并定期對(duì)辦理情況進(jìn)行回訪。

麻江縣政務(wù)中心通過(guò)升級(jí)“辦不成事”反饋窗口，進(jìn)一步加強(qiáng)了與企業(yè)群眾的溝通、交流，幫到大廳辦不成事的企業(yè)群眾兜底辦事，消除與企業(yè)群眾之間的距離感，提升營(yíng)商環(huán)境政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)通過(guò)主動(dòng)回訪辦事群眾。據(jù)悉，麻江縣政務(wù)中心自從安排專人開(kāi)展?jié)M意度回訪以來(lái)，共回訪辦事群眾1726人，回訪滿意率99%。

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編輯 曾帥

編審 孫曉蓉